¿Cómo me convierto en gerente de centro de llamadas?
Los gerentes de los centros de llamadas supervisan la calidad y la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente en una instalación de llamadas entrantes o salientes. Realizan revisiones de rendimiento, identifican la necesidad de nuevas técnicas o equipos, y capacitan a nuevos trabajadores. Una persona que quiere convertirse en gerente de centro de llamadas puede desarrollar habilidades y obtener experiencia en trabajos de los centros de llamadas de nivel de entrada. Además, una persona puede aumentar en gran medida sus posibilidades de obtener un trabajo gerencial al buscar una licenciatura o maestría en los negocios.
Muchos centros de llamadas prefieren promover a trabajadores dedicados a puestos gerenciales en lugar de traer gerentes externos. Un empleado de nivel de entrada que quiere convertirse en gerente del centro de llamadas puede mejorar sus posibilidades de obtener una promoción al desempeñarse excepcionalmente bien. Él o ella puede estudiar políticas y procedimientos, maestros de computadora y sistemas telefónicos e interactuar con frecuencia con la gestión. Un trabajador que aparece en cada turno a tiempo y expresa el deseo de avanzar con el ingenioEs probable que una empresa tenga la oportunidad de convertirse en gerente del centro de llamadas.
A pesar del desempeño excepcional de los trabajadores, algunos centros de llamadas requieren que los posibles gerentes tengan títulos universitarios en administración de empresas, marketing o un campo similar. Una persona que quiere convertirse en gerente de centro de llamadas puede mejorar sus credenciales obteniendo una licenciatura de una universidad o universidad acreditada de cuatro años. Un estudiante universitario tiene la oportunidad de estudiar los fundamentos de operar un negocio. Los cursos en relaciones laborales, economía, informática y comunicaciones pueden ser muy útiles para desarrollar conocimientos y habilidades esenciales.
Muchos estudiantes deciden postularse a los programas de la escuela de posgrado para mejorar aún más sus posibilidades de encontrar trabajos gerenciales. Un programa de maestría en administración de empresas generalmente dura aproximadamente dos años, durante los cuales un estudiante asiste a la lecturaURES y realiza investigaciones independientes sobre diversos temas comerciales. Muchas escuelas presentan pasantías que pueden proporcionar a un estudiante que quiera convertirse en gerente del centro de llamadas una excelente oportunidad para obtener experiencia práctica. Después de la graduación, un individuo puede reunir un currículum exhaustivo y comenzar a solicitar trabajos a tiempo completo.
Además de obtener un título, un gerente esperanzador puede decidir buscar una certificación voluntaria adicional de una organización nacional respetada. Es posible que no se certifique para encontrar un trabajo, pero puede dar a un individuo una ventaja sobre otros solicitantes. Una vez que una persona puede convertirse en gerente del centro de llamadas, él o ella generalmente pasa varias semanas aprendiendo sobre tareas laborales específicas bajo la guía de supervisores experimentados. Se enseña a un nuevo gerente cómo mantener archivos de empleados, realizar revisiones y establecer horarios. Con el tiempo y las habilidades probadas, se le otorgan responsabilidades adicionales y se le permite comenzar a trabajar de forma independiente.