Hvordan blir jeg call center manager?

Call center-ledere fører tilsyn med kvaliteten og effektiviteten i kundeserviceavdelingen på et innkommende eller utgående samtaleanlegg. De gjennomfører ytelsesgjennomganger, identifiserer behovet for nye teknikker eller utstyr og trener nye arbeidere. En person som ønsker å bli en call center-leder, kan utvikle ferdigheter og få erfaring i call center-jobber på entry-level. I tillegg kan en person øke sine sjanser for å lande en lederjobb kraftig ved å satse på en bachelor- eller mastergrad i bedrift.

Mange call-sentre foretrekker å markedsføre dedikerte arbeidere til lederstillinger i stedet for å hente inn ledere utenfor. En ansatt på etableringsnivå som ønsker å bli en call center-leder, kan forbedre sjansene for å få en kampanje ved å prestere eksepsjonelt bra. Han eller hun kan studere retningslinjer og prosedyrer, beherske datamaskin- og telefonsystemer og samhandle ofte med ledelsen. En arbeidstaker som dukker opp til hvert skift på tid og uttrykker et ønske om å avansere i et selskap, vil sannsynligvis få muligheten til å bli en call center manager.

Til tross for eksepsjonell arbeidstakerprestasjon, krever noen kundesentre potensielle ledere å ha høyskoler i forretningsadministrasjon, markedsføring eller lignende felt. En person som ønsker å bli en call center manager kan forbedre sin eller hennes legitimasjon ved å tjene en bachelorgrad fra et akkreditert fire år høyskole eller universitet. En bachelor har muligheten til å studere det grunnleggende for å drive en virksomhet. Kurs i arbeidsforhold, økonomi, informatikk og kommunikasjon kan være svært nyttig for å utvikle essensiell kunnskap og ferdigheter.

Mange studenter bestemmer seg for å søke på hovedfagsprogrammer for å forbedre sjansene deres for å finne lederjobber ytterligere. Et masterstudium i bedriftsadministrasjon varer vanligvis omtrent to år, hvor en student deltar på forelesninger og driver uavhengig forskning om ulike forretningsemner. Mange skoler har praksisplasser som kan gi en student som ønsker å bli en call center manager en utmerket mulighet til å få praktisk erfaring. Etter eksamen kan en person sette sammen en grundig CV og begynne å søke på heltidsjobber.

I tillegg til å tjene en grad, kan en håpefull leder bestemme seg for å forfølge ytterligere frivillig sertifisering fra en respektert nasjonal organisasjon. Å bli sertifisert kan ikke være nødvendig å finne en jobb, men det kan gi en enkeltperson en fordel i forhold til andre søkere. Når en person er i stand til å bli en call center manager, bruker han eller hun vanligvis flere uker på å lære om spesifikke jobboppgaver under veiledning av erfarne veiledere. En ny leder læres hvordan å vedlikeholde medarbeiderfiler, gjennomføre anmeldelser og sette tidsplaner. Med tid og velprøvde ferdigheter får han eller hun ytterligere ansvar og får lov til å begynne å jobbe selvstendig.