Hvordan blir jeg en call center manager?

Call Center -ledere fører tilsyn med kvaliteten og effektiviteten til kundeservicedrift ved et inngående eller utgående anropsanlegg. De gjennomfører resultatanmeldelser, identifiserer behovet for nye teknikker eller utstyr og trener nye arbeidere. En person som ønsker å bli en call center manager, kan utvikle ferdigheter og få erfaring i inngangsnivåjobber. I tillegg kan en person øke sjansene sine for å lande en lederjobb ved å forfølge en bachelor- eller mastergrader i virksomheten.

Mange kundesentre foretrekker å fremme dedikerte arbeidere til lederstillinger i stedet for å hente inn ledere utenfor. En ansatt på inngangsnivå som ønsker å bli call center manager, kan forbedre sjansene sine for å få en kampanje ved å prestere usedvanlig bra. Han eller hun kan studere retningslinjer og prosedyrer, mestre datamaskin- og telefonsystemer, og samhandle ofte med styring. En arbeider som dukker opp til hvert skifte i tide og uttrykker et ønske om å avansere viddHin et selskap vil sannsynligvis få muligheten til å bli call center manager.

Til tross for eksepsjonell arbeidstakers ytelse, krever noen kundesentre potensielle ledere for å holde college grader i forretningsadministrasjon, markedsføring eller et lignende felt. En person som ønsker å bli call center manager, kan forbedre sin legitimasjon ved å tjene en bachelorgrad fra en akkreditert fireårig høyskole eller universitet. En bachelor har muligheten til å studere det grunnleggende ved å drive en virksomhet. Kurs i arbeidsrelasjoner, økonomi, informatikk og kommunikasjon kan være svært nyttig i å utvikle essensiell kunnskap og ferdigheter.

Mange studenter bestemmer seg for å søke på studenter for å forbedre sjansene for å finne lederjobber. Et masterstudium i forretningsadministrasjon varer vanligvis omtrent to år, hvor en student deltar på forelesetUres og driver uavhengig forskning på forskjellige forretningsemner. Mange skoler har praksisplasser som kan gi en student som ønsker å bli en call center manager en utmerket mulighet til å få praktisk erfaring. Etter endt utdanning kan en person sette sammen en grundig CV og begynne å søke på heltidsjobber.

I tillegg til å tjene en grad, kan en håpefull leder bestemme seg for å forfølge ytterligere frivillig sertifisering fra en respektert nasjonal organisasjon. Å bli sertifisert er kanskje ikke nødvendig for å finne en jobb, men det kan gi en person en fordel i forhold til andre søkere. Når en person er i stand til å bli call center manager, bruker han eller hun vanligvis flere uker på å lære om spesifikke jobboppgaver under veiledning av erfarne veiledere. En ny leder læres hvordan man opprettholder ansattes filer, gjennomfører anmeldelser og angir tidsplaner. Med tid og velprøvde ferdigheter får han eller hun ytterligere ansvar og lov til å begynne å jobbe uavhengig.