Hvordan bliver jeg callcenter-manager?

Call centerledere fører tilsyn med kvaliteten og effektiviteten af ​​kundeserviceaktiviteter i en indgående eller udgående opkaldsfacilitet. De gennemfører præstationsanmeldelser, identificerer behovet for nye teknikker eller udstyr og træner nye arbejdstagere. En person, der ønsker at blive callcenter-leder, kan udvikle færdigheder og få erfaring i call center-job på niveau. Derudover kan en person øge hans eller hendes chancer for at lande et lederstilling ved at forfølge en bachelor- eller kandidatgrad i erhvervslivet.

Mange callcentre foretrækker at promovere dedikerede medarbejdere til lederstillinger i stedet for at hente eksterne ledere. En ansat på etableringsniveau, der ønsker at blive callcenter-manager, kan forbedre hans eller hendes chancer for at få en forfremmelse ved at prestere usædvanligt godt. Han eller hun kan studere politikker og procedurer, beherske computer- og telefonsystemer og interagere ofte med ledelsen. En arbejdstager, der dukker op til hvert skift til tiden og udtrykker et ønske om at gå videre i en virksomhed, vil sandsynligvis få muligheden for at blive callcenter-manager.

På trods af enestående arbejdstagerpræstationer kræver nogle callcentre, at potentielle ledere har collegeuddannelser inden for forretningsadministration, marketing eller lignende felt. En person, der ønsker at blive callcenter-manager, kan forbedre sin eller hendes legitimationsoplysninger ved at optjene en bachelorgrad fra et akkrediteret fireårigt universitet eller universitet. En bachelor har mulighed for at studere de grundlæggende elementer i at drive en virksomhed. Kurser i arbejdsrelationer, økonomi, datalogi og kommunikation kan være meget nyttige til at udvikle vigtig viden og færdigheder.

Mange studerende beslutter at ansøge om kandidatskoleuddannelser for yderligere at forbedre deres chancer for at finde ledelsesmæssige job. En kandidatuddannelse i forretningsadministration varer normalt cirka to år, i hvilket tidsrum en studerende deltager i forelæsninger og udfører uafhængig forskning om forskellige forretningsemner. Mange skoler har praktikpladser, der kan give en studerende, der ønsker at blive callcenter-leder, en fremragende mulighed for at få praktisk erfaring. Efter eksamen kan en person sammensætte et grundigt CV og begynde at ansøge om fuldtidsjob.

Ud over at optjene en grad kan en håbefuld leder beslutte at forfølge yderligere frivillig certificering fra en respekteret national organisation. At blive certificeret er muligvis ikke nødvendigt for at finde et job, men det kan give en enkeltperson en fordel i forhold til andre ansøgere. Når en person er i stand til at blive callcenter-manager, bruger han eller hun normalt flere uger på at lære om specifikke jobopgaver under vejledning af erfarne vejledere. En ny manager undervises i, hvordan man opretholder medarbejderfiler, gennemfører anmeldelser og sætter tidsplaner. Med tid og beviste færdigheder får han eller hun yderligere opgaver og får lov til at begynde at arbejde uafhængigt.