Come posso diventare un manager del call center?

I manager del call center supervisionano la qualità e l'efficienza delle operazioni di servizio clienti presso una struttura di chiamata in entrata o in uscita. Conducono revisioni delle prestazioni, identificano la necessità di nuove tecniche o attrezzature e addestrano nuovi lavoratori. Una persona che vuole diventare un responsabile del call center può sviluppare competenze e acquisire esperienza nei lavori di call center entry-level. Inoltre, una persona può aumentare notevolmente le sue possibilità di sbarcare un lavoro manageriale perseguendo una laurea o un master in attività.

Molti call center preferiscono promuovere i lavoratori dedicati a posizioni manageriali invece di portare manager esterni. Un dipendente entry-level che vuole diventare un manager del call center può migliorare le sue possibilità di ottenere una promozione eseguendo eccezionalmente bene. Lui o lei può studiare politiche e procedure, i sistemi di computer e telefoni principali e interagire frequentemente con la gestione. Un lavoratore che si presenta ad ogni turno in tempo ed esprime il desiderio di avanzareHin un'azienda probabilmente avrà l'opportunità di diventare un responsabile del call center.

Nonostante l'eccezionale performance dei lavoratori, alcuni call center richiedono ai potenziali manager di consegnare lauree in economia aziendale, marketing o un campo simile. Un individuo che vuole diventare un responsabile del call center può migliorare le proprie credenziali conseguendo una laurea in un college o università di quattro anni accreditato. Uno studente universitario ha l'opportunità di studiare i fondamenti della gestione di un'azienda. I corsi di relazioni di lavoro, economia, informatica e comunicazioni possono essere molto utili per sviluppare conoscenze e competenze essenziali.

Molti studenti decidono di candidarsi ai programmi delle scuole di specializzazione per migliorare ulteriormente le loro possibilità di trovare lavori manageriali. Un programma di master in economia aziendale di solito dura circa due anni, durante i quali uno studente frequenta lectUres e conduce ricerche indipendenti su vari argomenti aziendali. Molte scuole presentano stage in grado di fornire a uno studente che desidera diventare un manager del call center un'ottima opportunità per acquisire esperienza pratica. Dopo la laurea, un individuo può mettere insieme un curriculum approfondito e iniziare a fare domanda per lavori a tempo pieno.

Oltre a conseguire una laurea, un manager di speranza può decidere di perseguire una certificazione volontaria aggiuntiva da un'organizzazione nazionale rispettata. Diventare certificati potrebbe non essere necessario per trovare un lavoro, ma può dare a un individuo un vantaggio rispetto ad altri candidati. Una volta che una persona è in grado di diventare un responsabile del call center, di solito trascorre diverse settimane a conoscere specifici compiti di lavoro sotto la guida di supervisori esperti. A un nuovo manager viene insegnato come mantenere i file dei dipendenti, condurre revisioni e impostare i programmi. Con il tempo e le capacità comprovate, gli ricevono ulteriori responsabilità e gli è permesso di iniziare a lavorare in modo indipendente.