Come posso diventare un gestore di call center?

I gestori dei call center controllano la qualità e l'efficienza delle operazioni del servizio clienti presso una struttura di chiamata in entrata o in uscita. Conducono revisioni delle prestazioni, identificano la necessità di nuove tecniche o attrezzature e formano nuovi lavoratori. Un individuo che vuole diventare un gestore di call center può sviluppare competenze e acquisire esperienza nei lavori di call center entry-level. Inoltre, una persona può aumentare notevolmente le sue possibilità di ottenere un lavoro manageriale perseguendo una laurea o un master in affari.

Molti call center preferiscono promuovere lavoratori dedicati a posizioni manageriali piuttosto che assumere manager esterni. Un dipendente entry-level che vuole diventare un gestore di call center può migliorare le sue possibilità di ottenere una promozione ottenendo risultati eccezionali. Lui o lei può studiare politiche e procedure, padroneggiare sistemi informatici e telefonici e interagire frequentemente con la direzione. Un lavoratore che si presenta ad ogni turno in tempo ed esprime il desiderio di avanzare all'interno di un'azienda avrà probabilmente l'opportunità di diventare un gestore di call center.

Nonostante le eccezionali prestazioni dei lavoratori, alcuni call center richiedono ai potenziali manager di conseguire titoli universitari in economia aziendale, marketing o settori simili. Una persona che vuole diventare un manager di call center può migliorare le proprie credenziali guadagnando una laurea da un college o università accreditato di quattro anni. Un laureato ha l'opportunità di studiare i fondamenti della gestione di un'impresa. I corsi di relazioni sindacali, economia, informatica e comunicazioni possono essere molto utili nello sviluppo di conoscenze e abilità essenziali.

Molti studenti decidono di fare domanda per i programmi delle scuole di specializzazione per migliorare ulteriormente le loro possibilità di trovare posti di lavoro manageriali. Un programma di master in amministrazione aziendale di solito dura circa due anni, durante i quali uno studente frequenta lezioni e svolge ricerche indipendenti su vari argomenti aziendali. Molte scuole offrono tirocini in grado di fornire a uno studente che vuole diventare un gestore di call center un'ottima opportunità per acquisire esperienza pratica. Dopo la laurea, un individuo può mettere insieme un curriculum completo e iniziare a fare domanda per un lavoro a tempo pieno.

Oltre a guadagnare una laurea, un manager fiducioso può decidere di perseguire un'ulteriore certificazione volontaria da parte di un'organizzazione nazionale rispettata. Diventare certificato potrebbe non essere necessario per trovare un lavoro, ma può dare a un individuo un vantaggio rispetto agli altri candidati. Una volta che una persona è in grado di diventare un gestore di call center, di solito trascorre diverse settimane a conoscere mansioni di lavoro specifiche sotto la guida di supervisori esperti. A un nuovo manager viene insegnato come gestire i file dei dipendenti, condurre revisioni e impostare programmi. Con il tempo e le comprovate competenze, gli vengono assegnate ulteriori responsabilità e gli viene permesso di iniziare a lavorare in modo indipendente.