Jak se mohu stát servisním poradcem?
Servisní poradce v automobilovém průmyslu obvykle pracuje, aby pozdravil zákazníky v oblasti oprav automobilů, naplánoval jejich služby, získal souhlas s opravami a vyřešil obavy zákazníků. Servisní poradce je často prvním zákazníkem v automobilovém průmyslu a někdy pouze kontaktem v opravně. Na většině míst neexistují žádné přísné vzdělávací požadavky, které musíte splnit, abyste se stali servisním poradcem. Mnoho zaměstnavatelů vyžaduje pouze maturitní diplom nebo doklad o všeobecném vzdělání (GED). Mnoho zaměstnavatelů navíc vyžaduje, aby uchazeči měli předchozí zkušenosti s pozicí v maloobchodním nebo zákaznickém servisu.
Různé společnosti mohou stanovit odlišné požadavky na nové servisní poradce. Ve většině případů se však můžete stát servisním poradcem po ukončení střední školy nebo po získání GED. Přestože je tato úroveň vzdělání obvykle minimálním požadavkem pro ukončení tohoto zaměstnání, někteří zaměstnavatelé mají další preference. Zaměstnavatel může například upřednostnit uchazeče o zaměstnání, kteří vydělali přidružené nebo bakalářské tituly v oboru nebo související hlavní. Ve skutečnosti vám může být dokonce nabídnuta vyšší odměna, pokud jste získali diplom kromě diplomu.
Mnoho zaměstnavatelů také vyžaduje, aby uchazeči o zaměstnání v oblasti služebního poradce měli předchozí zákaznický servis nebo maloobchodní zkušenosti. Důvodem je skutečnost, že hlavní náplní práce poradce v oblasti služeb je pozdrav zákazníků, zodpovězení otázek a poskytování služeb zákazníkům. Tato práce rovněž zahrnuje řešení stížností zákazníků, vysvětlení doporučených oprav a interpretaci příslušných informací, jako jsou podrobnosti o automobilových zárukách. Očekává se tedy, že osoba, která se chce stát servisním poradcem, bude mít vynikající ústní a písemné komunikační schopnosti.
Kromě dovedností v oblasti služeb zákazníkům mnoho zaměstnavatelů upřednostňuje uchazeče, kteří mají předchozí zkušenosti v automobilovém průmyslu nebo jsou s vozy dostatečně obeznámeni, aby zákazníkům pomohli porozumět potřebám údržby svých vozidel. Pokud hledáte tuto práci, potenciální zaměstnavatelé možná také budou chtít vědět, že jste schopni číst a porozumět politice v oblasti automobilového průmyslu a společnosti. Rovněž potenciální zaměstnavatelé budou chtít vědět, že budete dodržovat bezpečnostní postupy a řídit se pokyny. Možná budete muset mít také řidičský průkaz a některé společnosti vám mohou dát přednost při najímání, pokud můžete řídit auto, které má manuální převodovku.
Protože mnoho zaměstnavatelů dává přednost novým servisním poradcům, kteří mají znalosti v automobilovém průmyslu, můžete se také stát servisním poradcem tím, že začnete jako mechanik. Někteří zaměstnavatelé propagují svou mechaniku do této pozice, když prokazují nejen mechanické dovednosti, ale také schopnost dobře komunikovat a vycházet s ostatními. Stejně tak může prodejní zkušenost zlepšit vaše šance na přistání v této práci.