Jak zostać doradcą serwisowym?
Doradca serwisowy branży motoryzacyjnej zazwyczaj stara się przywitać klientów zajmujących się naprawą samochodów, zaplanować swoje usługi, uzyskać zgodę na naprawy i rozwiązać problemy klientów. Często doradca serwisowy jest pierwszym, a czasem jedynym kontaktem klienta z branży motoryzacyjnej. W większości miejsc nie ma ścisłych wymagań edukacyjnych, które musisz spełnić, aby zostać doradcą serwisowym. Wielu pracodawców wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej lub poświadczenia ogólnego rozwoju edukacji (GED). Ponadto wielu pracodawców wymaga od kandydatów wcześniejszego doświadczenia na stanowisku handlowym lub w dziale obsługi klienta.
Różne firmy mogą ustalać różne wymagania dla nowych doradców serwisowych. W większości przypadków możesz jednak zostać doradcą serwisowym po ukończeniu szkoły średniej lub uzyskaniu GED. Chociaż ten poziom wykształcenia jest zwykle minimalnym wymogiem do podjęcia pracy, niektórzy pracodawcy mają dodatkowe preferencje. Na przykład pracodawca może preferować osoby ubiegające się o pracę, które uzyskały stopnie naukowe lub licencjackie w biznesie lub pokrewną specjalizację. W rzeczywistości możesz otrzymać nawet wyższe wynagrodzenie, jeśli oprócz dyplomu uzyskasz stopień naukowy.
Wielu pracodawców wymaga również, aby kandydaci na doradców serwisowych posiadali wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej. Wynika to z faktu, że główna część pracy doradcy serwisowego polega na witaniu klientów, odpowiadaniu na pytania i obsłudze klienta. Podobnie, praca ta obejmuje również rozpatrywanie reklamacji klientów, wyjaśnianie zalecanych prac naprawczych i interpretację istotnych informacji, takich jak szczegóły gwarancji samochodowych. W związku z tym od osoby, która chce zostać doradcą serwisowym, zwykle oczekuje się doskonałych umiejętności komunikacji w mowie i piśmie.
Oprócz umiejętności obsługi klienta, wielu pracodawców preferuje kandydatów, którzy mają wcześniejsze doświadczenie w branży motoryzacyjnej lub są wystarczająco obeznani z samochodami, aby pomóc klientom zrozumieć potrzeby w zakresie konserwacji pojazdów. Jeśli szukasz tej pracy, potencjalni pracodawcy mogą również chcieć wiedzieć, że jesteś w stanie przeczytać i zrozumieć politykę motoryzacyjną i firmową. Podobnie potencjalni pracodawcy mogą chcieć wiedzieć, że będziesz przestrzegać procedur bezpieczeństwa i postępować zgodnie z instrukcjami. Konieczne może być również posiadanie prawa jazdy, a niektóre firmy mogą preferować wynajem, jeśli możesz prowadzić samochód z manualną skrzynią biegów.
Ponieważ wielu pracodawców woli nowych doradców serwisowych posiadających wiedzę motoryzacyjną, możesz zostać doradcą serwisowym, zaczynając od mechanika. Niektórzy pracodawcy promują swoją mechanikę na to stanowisko, gdy wykazują nie tylko umiejętności mechaniczne, ale także umiejętność dobrej komunikacji i dogadywania się z innymi. Podobnie posiadanie doświadczenia w sprzedaży może zwiększyć twoje szanse na znalezienie tej pracy.