Come posso diventare un consulente del servizio?
Un consulente dell'assistenza nel settore automobilistico in genere lavora per salutare i clienti delle riparazioni automobilistiche, pianificare i loro servizi, ottenere l'approvazione per le riparazioni e gestire le preoccupazioni dei clienti. Spesso, un consulente dell'assistenza è il primo cliente del settore automobilistico e talvolta solo il contatto presso un'officina di riparazione. Nella maggior parte dei luoghi, non ci sono requisiti educativi rigorosi che dovrai soddisfare per diventare un consulente del servizio. Molti datori di lavoro richiedono solo un diploma di scuola superiore o una credenziale di sviluppo educativo generale (GED). Inoltre, molti datori di lavoro richiedono ai candidati di avere precedenti esperienze in una posizione di vendita al dettaglio o di servizio al cliente.
Aziende diverse possono stabilire requisiti diversi per i nuovi consulenti del servizio. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, puoi diventare un consulente del servizio dopo esserti diplomato o aver ottenuto un GED. Sebbene questo livello di istruzione sia generalmente il requisito minimo per l'atterraggio di questo lavoro, alcuni datori di lavoro hanno preferenze aggiuntive. Ad esempio, un datore di lavoro può dare la preferenza ai candidati che hanno conseguito la laurea in affari o una laurea specialistica. In effetti, ti potrebbe anche essere offerto uno stipendio più elevato se hai conseguito una laurea in aggiunta a un diploma.
Molti datori di lavoro richiedono anche candidati a consulenti del servizio per avere un servizio clienti o un'esperienza di vendita al dettaglio precedenti. Ciò è dovuto al fatto che la parte principale del lavoro di un consulente del servizio è salutare i clienti, rispondere alle domande e fornire assistenza ai clienti. Allo stesso modo, questo lavoro comporta anche la gestione dei reclami dei clienti, la spiegazione dei lavori di riparazione raccomandati e l'interpretazione delle informazioni pertinenti, come i dettagli delle garanzie automobilistiche. Come tale, una persona che vuole diventare un consulente del servizio dovrebbe in genere avere eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
Oltre alle competenze del servizio clienti, molti datori di lavoro preferiscono i candidati che hanno una precedente esperienza nel settore automobilistico o che hanno familiarità con le automobili per aiutare i clienti a comprendere le esigenze di manutenzione dei loro veicoli. Se stai cercando questo lavoro, i potenziali datori di lavoro potrebbero anche voler sapere che sei in grado di leggere e comprendere le politiche automobilistiche e aziendali. Allo stesso modo, i potenziali datori di lavoro potrebbero voler sapere che aderirai alle procedure di sicurezza e seguirai le istruzioni. Potrebbe essere necessario disporre anche di una patente di guida e alcune aziende potrebbero darti la preferenza di noleggio se puoi guidare un'auto con cambio manuale.
Dal momento che molti datori di lavoro preferiscono i nuovi consulenti del servizio che hanno conoscenze nel settore automobilistico, puoi anche diventare un consulente del servizio iniziando come meccanico. Alcuni datori di lavoro promuovono i loro meccanici in questa posizione quando dimostrano non solo abilità meccaniche, ma anche capacità di comunicare bene e andare d'accordo con gli altri. Allo stesso modo, avere esperienza di vendita può aiutare a migliorare le possibilità di ottenere questo lavoro.