Jaké jsou různé druhy školení obchodních procesů?
Školení o obchodních procesech vzdělává zaměstnance o správném způsobu poskytování produktu nebo služby zákazníkovi. Výběr modelů školení obchodních procesů závisí na velikosti vzdělávané skupiny, metodách dostupných pro společnost a geografickém umístění těch, kteří se budou školení účastnit. Zda školení souvisí s hmotným produktem nebo nehmotnou službou, ovlivní také to, které školení obchodních procesů se používá.
Přednášky umožňují jednomu učiteli oslovit co nejvíce účastníků. Ať už se přednáška koná v malé přestávce nebo ve velké kanceláři, nebo se zobrazuje na obrazovce na mnoha místech najednou, přednáší přednášející účastníkům materiál. Některé přednášky o školení obchodních modelů přednášek umožňují účastníkům klást otázky během přednášky. Jiné typy vyžadují, aby účastníci kladli otázky až do konce nebo je posílali e-mailem lektorovi po školení. Model přednášky obvykle umožňuje účastníkům pořizovat si poznámky a přijímat informační balíčky k doplnění přednášky.
Problémy s přednáškami školení obchodních procesů zahrnují neschopnost posoudit, zda všichni účastníci absorbovali stejné množství informací. Výhodou přednáškového modelu je jeho nákladová efektivita, když velké množství lidí potřebuje informace získat. Díky videokonferenci se mohou přednášky konat v pracovní době, přičemž každý sedí na jednotlivých pracovních stanicích.
Rotující pozice v rámci společnosti představují jiný model školení obchodních procesů. Zaměstnanci jsou křížově vyškoleni přechodným přechodem na různé pracovní pozice. Tento model poskytuje zaměstnancům základ pro adekvátní přípravu v několika oblastech. Pro malé společnosti je tato metoda školení nákladově efektivní, protože nikdo nesmí opustit budovu, zúčastnit se semináře, nebo jít do třídy a směnit se. Všichni jsou stále v práci a vykonávají pracovní povinnosti, zatímco jsou školeni.
Simulace školení obchodních procesů se používá v odděleních veřejné bezpečnosti po celém světě. Tento model zahrnuje potenciální scénáře a vyžaduje od účastníka, aby problém vyřešil tak, jak by v práci pracoval. Školením policistů může být například procházka simulovaným opuštěným skladem a střílení nebo rozhovory s lidmi, se kterými se setká. Poté, co během cvičení, důstojník obdrží zpětnou vazbu o výkonu a jak zlepšit ve slabých oblastech.
Hraní rolí je podobné simulaci a často se používá při školení podnikových procesů. Pedagogové využijí situace v reálném životě a budou hrát roli zákazníka nebo manažera, budou-li to vidět až do konce, zatímco účastníci se ho účastní nebo se budou dívat na jeho vývoj. Hraní rolí může být efektivním modelem školení obchodních procesů pro pozice zákaznických služeb.
Technologicky založené školení dává zaměstnancům pokyny k používání počítačů a dalšího obchodního vybavení. Školení může být řízeno samy, ve kterém se zaměstnanci přihlašují, čtou lekce a provádějí testy. Může to být také interaktivní, ve kterém lektor e-mailuje lekce a kritiku dokončené práce, a možná vede online chatovací místnost s několika účastníky současně. Učebnice se používají také v tomto školicím modelu, který je oblíbeným modelem pro školení realitních agentů a pojišťovacích agentů.