Was sind die verschiedenen Arten von Geschäftsprozess-Training?
In Geschäftsprozessschulungen werden die Mitarbeiter über die ordnungsgemäße Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden geschult. Die Auswahl der Geschäftsprozess-Trainingsmodelle hängt von der Größe der zu schulenden Gruppe, den verfügbaren Methoden des Unternehmens und dem geografischen Standort der Teilnehmer an der Schulung ab. Ob es sich bei der Schulung um ein materielles Produkt oder eine immaterielle Dienstleistung handelt, wirkt sich auch darauf aus, welches Geschäftsprozess-Training verwendet wird.
Vorlesungen ermöglichen es einem Pädagogen, so viele Teilnehmer wie nötig anzusprechen. Ob die Vorlesung in einem kleinen Pausenraum oder in einem großen Büro stattfindet oder an vielen Orten gleichzeitig auf einem Bildschirm angezeigt wird, der Vortragende präsentiert den Teilnehmern Material. In einigen Vorlesungen zum Geschäftsprozessmodell können die Teilnehmer während der Vorlesung Fragen stellen. Bei anderen Arten müssen die Teilnehmer Fragen bis zum Ende aufbewahren oder sie nach der Schulung per E-Mail an den Dozenten senden. Das Vorlesungsmodell ermöglicht es den Teilnehmern normalerweise, Notizen zu machen und Informationspakete zu erhalten, um die Vorlesung zu ergänzen.
Zu den Problemen beim Geschäftsprozess-Training von Vorlesungen gehört die Unfähigkeit, zu beurteilen, ob alle Teilnehmer die gleiche Menge an Informationen aufgenommen haben. Ein Vorteil des Vorlesungsmodells ist seine Kosteneffizienz, wenn eine große Anzahl von Personen die Informationen erhalten muss. Mit der Möglichkeit zur Videokonferenz können Vorlesungen während der Geschäftszeiten gehalten werden, wobei jeder an einem einzelnen Arbeitsplatz sitzt.
Wechselnde Positionen innerhalb des Unternehmens bilden ein weiteres Modell für Geschäftsprozessschulungen. Die Mitarbeiter werden gegenseitig geschult, indem sie vorübergehend in verschiedene Positionen wechseln. Dieses Modell bietet den Mitarbeitern eine Grundlage, um sich in mehreren Bereichen angemessen vorzubereiten. Für kleine Unternehmen ist diese Schulungsmethode kostengünstig, da niemand das Gebäude verlassen, an einem Seminar teilnehmen oder in eine Klasse gehen muss, um eine Schicht abzudecken. Während der Ausbildung ist immer noch jeder bei der Arbeit und erledigt seine Arbeitspflichten.
Simulation Business Process Training wird in öffentlichen Sicherheitsabteilungen auf der ganzen Welt eingesetzt. Dieses Modell berücksichtigt potenzielle Szenarien und erfordert, dass der Teilnehmer das Problem so löst, wie er es im Job tun würde. Beispielsweise besteht die Ausbildung eines Polizeibeamten darin, durch ein simuliertes verlassenes Lagerhaus zu gehen und auf Personen zu schießen oder mit ihnen zu sprechen, denen er begegnet. Sobald die Übung abgeschlossen ist, erhält der Beamte ein Feedback zur Leistung und zu Verbesserungsmöglichkeiten in schwachen Bereichen.
Das Rollenspiel ähnelt der Simulation und wird häufig beim Training von Management-Geschäftsprozessen eingesetzt. Die Pädagogen nutzen reale Situationen und spielen die Rolle des Kunden oder Managers, um diese bis zum Ende durchzuhalten, während die Teilnehmer entweder teilnehmen oder sie beobachten, wie sie sich entfalten. Das Rollenspiel kann auch für Kundendienstpositionen ein effektives Modell für Geschäftsprozessschulungen sein.
Technologisch fundierte Schulungen schulen Mitarbeiter im Umgang mit Computern und anderen Geschäftsgeräten. Die Schulung kann selbst durchgeführt werden, wobei sich die Mitarbeiter anmelden, die Lektionen lesen und Tests ablegen. Es kann auch interaktiv sein, bei dem der Trainer Lektionen und Kritiken über abgeschlossene Arbeiten per E-Mail sendet und möglicherweise einen Online-Chatroom mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig durchführt. Lehrbücher werden auch in diesem Schulungsmodell verwendet, das ein beliebtes Modell für die Schulung von Immobilienmaklern und Versicherungsagenten ist.