¿Cuáles son los diferentes tipos de capacitación en procesos comerciales?
La capacitación de procesos comerciales educa a los empleados de la manera adecuada de proporcionar un producto o servicio al cliente. La elección de los modelos de capacitación de procesos comerciales depende del tamaño del grupo que se educa, los métodos disponibles para la empresa y la ubicación geográfica de aquellos que participarán en la capacitación. Si la capacitación se refiere a un producto tangible o un servicio intangible también impacta qué procesamiento de negocios se utiliza.
Las conferencias permiten que un educador aborde tantos participantes como sea necesario. Ya sea que la conferencia tenga lugar en una pequeña sala de descanso o una oficina grande, o se muestre en una pantalla en muchos lugares a la vez, el profesor presenta material a los participantes. Algunas conferencias de capacitación en el modelo de proceso de negocios permiten a los participantes hacer preguntas durante la conferencia. Otros tipos requieren que los participantes tengan preguntas hasta el final o que las envíen por correo electrónico al profesor después de la sesión de capacitación. El modelo de conferencia generalmente permite a los participantes tomar notas y recibirpaquetes informativos para complementar la conferencia.
Los problemas con la capacitación en procesos de negocios de conferencias incluyen la incapacidad de medir si todos los participantes absorbieron la misma cantidad de información. Un beneficio del modelo de conferencia es su rentabilidad cuando un gran número de personas necesitan recibir la información. Con la capacidad de videoconferencia, se pueden hacer conferencias durante el horario comercial, con todos sentados en estaciones de trabajo individuales.
Las posiciones rotativas dentro de la empresa cuenta para otro modelo de capacitación de procesos comerciales. Los empleados son entrenados cruzados al mudarse a diferentes puestos de trabajo temporalmente. Este modelo proporciona una base para que los empleados se preparen adecuadamente en varias áreas. Para las pequeñas empresas, este método de capacitación es rentable porque nadie tiene que abandonar el edificio, asistir a un seminario o ir a una clase y tener un cambio cubierto. Todo el mundo todavía está en el trabajoy realizar tareas laborales mientras recibe capacitación.
La capacitación de procesos comerciales de simulación se utiliza en los departamentos de seguridad pública de todo el mundo. Este modelo incorpora escenarios potenciales y requiere que el participante resuelva el problema como lo haría con el trabajo. Por ejemplo, la capacitación de un oficial de la ley podría ser caminar a través de un almacén abandonado simulado y disparar o hablar con personas con las que se encuentra. Una vez a través del ejercicio, el oficial recibe comentarios sobre el rendimiento y cómo mejorar en áreas débiles.
El juego de roles es similar a la simulación y a menudo se usa en la capacitación de procesos comerciales de gestión. Los educadores utilizarán situaciones de la vida real y desempeñarán el papel del cliente o gerente, viéndolo hasta el final, mientras que los participantes participan o lo observan desarrollarse. El juego de roles también puede ser un modelo efectivo de capacitación de procesos comerciales para puestos de servicio al cliente.
La capacitación basada en tecnología instruye a los empleados que usan computadoraS y otros equipos comerciales. La capacitación puede ser autónoma, en la que los empleados firman, leen las lecciones y toman pruebas. También puede ser interactivo, en el que el entrenador envía un correo electrónico a las lecciones y las críticas del trabajo completado, y tal vez realiza una sala de chat en línea con varios participantes al mismo tiempo. Los libros de texto también se utilizan en este modelo de capacitación, que es un modelo popular para la capacitación de agentes inmobiliarios y agentes de seguros.