Hvad er de forskellige slags erhvervsprocesseruddannelse?
Uddannelse af forretningsprocesser uddanner de ansatte på den rigtige måde at levere et produkt eller en service til kunden. Valget af uddannelsesmodeller for forretningsprocesser afhænger af størrelsen på den gruppe, der uddannes, metoder til rådighed for virksomheden og geografisk placering af dem, der vil deltage i uddannelsen. Hvorvidt træningen vedrører et håndgribeligt produkt eller immateriel service har også indflydelse på, hvilken erhvervsprocesser, der bruges.
Foredrag giver en underviser mulighed for at henvende sig til så mange deltagere som nødvendigt. Uanset om forelæsningen finder sted i et lille pauserum eller på et stort kontor, eller vises på en skærm mange steder på én gang, præsenterer forelæseren materiale til deltagerne. Nogle forelæsninger forretningsprocessen model træning giver deltagerne mulighed for at stille spørgsmål under foredraget. Andre typer kræver, at deltagerne har spørgsmål indtil udgangen eller at e-maile dem til underviseren efter træningen. Foredragsmodellen giver deltagerne typisk mulighed for at notere og modtage informationspakker som supplement til forelæsningen.
Problemer med forelæsningsprocesser inden for forretningsprocesser inkluderer manglende evne til at måle, hvis alle deltagere absorberede den samme mængde information. En fordel ved forelæsningsmodellen er dens omkostningseffektivitet, når et stort antal mennesker har brug for at modtage informationen. Med mulighed for videokonference kan forelæsninger gennemføres i arbejdstiden, hvor alle sidder på individuelle arbejdsstationer.
Roterende positioner inden for virksomheden tegner sig for en anden træningsmodel for forretningsprocesser. Medarbejderne trænes på tværs af træner midlertidigt i forskellige jobstillinger. Denne model giver et grundlag for, at medarbejderne kan blive tilstrækkeligt forberedt på flere områder. For små virksomheder er denne uddannelsesmetode omkostningseffektiv, fordi ingen er nødt til at forlade bygningen, deltage i et seminar eller gå i en klasse og have et skift dækket. Alle er stadig på arbejde og udfører arbejdsopgaver, mens de trænes.
Uddannelse til simulering af forretningsprocesser bruges i afdelinger for offentlig sikkerhed over hele verden. Denne model indeholder potentielle scenarier og kræver, at deltageren løser problemet, som han eller hun ville på jobbet. For eksempel kan en retshåndhævende uddannelsesuddannelse være at gå gennem et simuleret forladt lager og skyde på eller tale med mennesker, han eller hun møder. En gang gennem øvelsen modtager officeren feedback om ydeevne og hvordan man forbedrer sig i svage områder.
Rollespil ligner simulering og bruges ofte i ledelsesprocesser. Uddannere vil bruge virkelige situationer og spille rollen som kunde eller manager, når de ser det til slutningen, mens deltagerne enten deltager eller ser det udfolde sig. Rollespil kan også være en effektiv uddannelsesmodel for forretningsprocesser til kundeservicepositioner.
Teknologisk baseret træning instruerer medarbejderne ved hjælp af computere og andet forretningsudstyr. Uddannelse kan være selvdrevet, hvor medarbejderne logger på, læser lektioner og tager prøver. Det kan også være interaktivt, hvor træneren e-mailer lektioner og kritik af afsluttet arbejde, og måske leder et online chat-rum med flere deltagere på samme tid. Lægebøger bruges også i denne uddannelsesmodel, som er en populær model til uddannelse af ejendomsmægler og forsikringsagent.