Jakie są rodzaje szkoleń z zakresu procesów biznesowych?
Szkolenie z zakresu procesów biznesowych kształci pracowników w zakresie właściwego sposobu dostarczania produktu lub usługi klientowi. Wybór modeli szkolenia z procesów biznesowych zależy od wielkości wykształcanej grupy, metod dostępnych dla firmy oraz lokalizacji geograficznej tych, którzy wezmą udział w szkoleniu. To, czy szkolenie dotyczy konkretnego produktu, czy usługi niematerialnej, wpływa również na to, jakie szkolenie biznesowe jest stosowane.
Wykłady pozwalają jednemu nauczycielowi na przemówienie do jak największej liczby uczestników. Niezależnie od tego, czy wykład odbywa się w małym pokoju wypoczynkowym, czy w dużym biurze, czy jest wyświetlany na ekranie w wielu miejscach jednocześnie, wykładowca przedstawia uczestnikom materiały. Niektóre szkolenia z modelu biznesowego procesu wykładowego pozwalają uczestnikom zadawać pytania podczas wykładu. Inne typy wymagają od uczestników posiadania pytań do końca lub wysłania ich e-mailem do prowadzącego po zakończeniu sesji szkoleniowej. Model wykładu zazwyczaj pozwala uczestnikom robić notatki i otrzymywać pakiety informacyjne uzupełniające wykład.
Problemy ze szkoleniem z zakresu wykładowych procesów biznesowych obejmują niemożność oceny, czy wszyscy uczestnicy przyswoili taką samą ilość informacji. Zaletą modelu wykładu jest jego opłacalność, gdy potrzebna jest duża liczba osób. Dzięki możliwości wideokonferencji wykłady można prowadzić w godzinach pracy, a wszyscy siedzą na poszczególnych stanowiskach pracy.
Obracanie pozycji w ramach konta firmowego dla innego modelu szkolenia procesów biznesowych. Pracownicy są przeszkoleni, ponieważ tymczasowo przenoszą się na różne stanowiska. Ten model zapewnia pracownikom odpowiednie przygotowanie w kilku obszarach. W przypadku małych firm ta metoda szkolenia jest opłacalna, ponieważ nikt nie musi wychodzić z budynku, uczestniczyć w seminarium lub chodzić na zajęcia i mieć zapewnioną zmianę. Wszyscy nadal są w pracy i wykonują obowiązki zawodowe podczas szkolenia.
Symulacyjne szkolenie z procesów biznesowych stosowane jest w działach bezpieczeństwa publicznego na całym świecie. Ten model zawiera potencjalne scenariusze i wymaga od uczestnika rozwiązania problemu tak, jak w pracy. Na przykład szkolenie funkcjonariuszy organów ścigania może polegać na przejściu przez symulowany opuszczony magazyn i strzelaniu do ludzi, z którymi się spotyka, lub rozmawianiu z nimi. Po wykonaniu ćwiczenia oficer otrzymuje informację zwrotną na temat wydajności i sposobów poprawy w słabych obszarach.
Odgrywanie ról jest podobne do symulacji i jest często stosowane w szkoleniach z zakresu zarządzania procesami biznesowymi. Nauczyciele wykorzystają rzeczywiste sytuacje i wcielą się w rolę klienta lub menedżera, dopilnując, aby do końca, podczas gdy uczestnicy biorą udział lub obserwują, jak się rozwija. Odgrywanie ról może być również skutecznym modelem szkolenia z procesów biznesowych dla stanowisk obsługi klienta.
Szkolenie oparte na technologiach instruuje pracowników korzystających z komputerów i innego sprzętu biznesowego. Szkolenie może być prowadzone samodzielnie, podczas którego pracownicy logują się, czytają lekcje i przystępują do testów. Może być również interaktywny, w którym trener wysyła e-maile z lekcjami i krytyką ukończonej pracy, i może prowadzi internetowy czat z kilkoma uczestnikami jednocześnie. Podręczniki są również używane w tym modelu szkoleniowym, który jest popularnym modelem szkolenia agentów nieruchomości i agentów ubezpieczeniowych.