さまざまな種類のビジネスプロセストレーニングとは何ですか？

ビジネスプロセストレーニングは、製品またはサービスを顧客に提供する適切な方法について従業員を教育します。 ビジネスプロセストレーニングモデルの選択は、教育を受けるグループの規模、会社が利用できる方法、およびトレーニングに参加する人々の地理的位置に依存します。 トレーニングが有形の製品または無形のサービスに関するものであるかどうかは、使用されるビジネスプロセストレーニングにも影響します。

講義により、1人の教育者が必要な数の参加者に対応できます。 レクチャーは、小さな休憩室や大規模なオフィスで行われるか、多くの場所のスクリーンに一度に表示されるかにかかわらず、講師は参加者に資料を提示します。 一部の講義ビジネスプロセスモデルトレーニングでは、参加者が講義中に質問することができます。 他のタイプでは、参加者が質問を最後まで保持するか、トレーニングセッション後に講師に電子メールで送信する必要があります。 通常、講義モデルでは、参加者がノートを取り、講義を補足する情報パケットを受信できます。

講義ビジネスプロセストレーニングの問題には、すべての参加者が同じ量の情報を吸収したかどうかを測定できないことが含まれます。 講義モデルの利点は、多数の人々が情報を受け取る必要がある場合の費用対効果です。 ビデオ会議機能により、営業時間中に講義を行うことができ、全員が個別のワークステーションに座っています。

別のビジネスプロセストレーニングモデルの企業アカウント内でのポジションのローテーション。 従業員は、一時的に異なる職位に移動することによりクロストレーニングされます。 このモデルは、従業員がいくつかの分野で適切に準備されるための基盤を提供します。 中小企業の場合、誰も建物を出たり、セミナーに参加したり、クラスに行ったり、シフトをカバーしたりする必要がないため、このトレーニング方法は費用対効果に優れています。 全員がまだ訓練を受けており、訓練を受けながら仕事をしています。

シミュレーションビジネスプロセストレーニングは、世界中の公安部門で使用されています。 このモデルには潜在的なシナリオが組み込まれており、参加者が仕事で行うのと同じように問題を解決する必要があります。 たとえば、法執行官の訓練は、放棄された倉庫をシミュレートして、彼または彼女が遭遇する人々を撃つ、または話すことです。 演習を終えると、役員はパフォーマンスと弱点での改善方法に関するフィードバックを受け取ります。

ロールプレイングはシミュレーションに似ており、管理ビジネスプロセスのトレーニングでよく使用されます。 教育者は実際の状況を使用して、顧客または管理者の役割を果たし、最後までそれを確認し、参加者は参加するか、展開を見ます。 ロールプレイングは、顧客サービスのポジションにとっても効果的なビジネスプロセストレーニングモデルになる可能性があります。

技術ベースのトレーニングは、コンピューターやその他のビジネス機器を使用して従業員に指導します。 トレーニングは、従業員がサインオンし、レッスンを読み、テストを受ける自己主導型にすることができます。 また、トレーナーが完了した作業のレッスンと批評を電子メールで送信し、おそらく複数の参加者と同時にオンラインチャットルームを実施するインタラクティブなこともできます。 教科書は、このトレーニングモデルでも使用されます。このモデルは、不動産業者および保険代理店のトレーニングの一般的なモデルです。