さまざまな種類のビジネスプロセストレーニングは何ですか？

ビジネスプロセストレーニングは、顧客に製品またはサービスを提供する適切な方法で従業員を教育します。ビジネスプロセストレーニングモデルの選択は、教育を受けているグループの規模、会社が利用できる方法、およびトレーニングに参加する人の地理的位置に依存します。トレーニングが具体的な製品または無形サービスに関係するかどうかは、どのビジネスプロセストレーニングを使用するかにも影響します。

講義により、1人の教育者が必要な数の参加者に対処することができます。講義が小さな休憩室で行われたり、大規模なオフィスで行われたり、多くの場所で画面に表示されている場合でも、講師は参加者に資料を提示します。一部の講義ビジネスプロセスモデルトレーニングにより、参加者は講義中に質問をすることができます。他のタイプでは、参加者が最後まで質問をしたり、トレーニングセッションに続いて講師に電子メールを送信する必要があります。講義モデルは通常、参加者がメモを取って受け取ることを可能にします講義を補うための情報パケット。

講義ビジネスプロセストレーニングの問題には、すべての参加者が同じ量の情報を吸収したかどうかを測定できないことが含まれます。講義モデルの利点は、多くの人々が情報を受け取る必要がある場合、費用対効果です。ビデオ会議の機能により、営業時間中に講義を行うことができ、全員が個々の作業ステーションに座っています。

会社内の回転位置は、別のビジネスプロセストレーニングモデルを占めています。従業員は、一時的に異なる職位に移動することにより、クロストレーニングを受けています。このモデルは、従業員がいくつかの分野で適切に準備できるようになるための基盤を提供します。中小企業の場合、このトレーニング方法は、建物を離れたり、セミナーに参加したり、クラスに行ったり、シフトをカバーしたりする必要がないため、費用対効果が高くなります。誰もがまだ仕事をしています訓練を受けている間、仕事の義務を果たします。

シミュレーションビジネスプロセストレーニングは、世界中の公共安全部門で使用されています。このモデルには潜在的なシナリオが組み込まれており、参加者が仕事でのように問題を解決する必要があります。たとえば、法執行官の訓練は、シミュレートされた放棄された倉庫を歩いて、出会う人々を撃つか話すことです。運動を通じて、役員はパフォーマンスと弱い領域での改善方法に関するフィードバックを受け取ります。

ロールプレイはシミュレーションに似ており、管理ビジネスプロセストレーニングでよく使用されます。教育者は実生活の状況を使用し、顧客またはマネージャーの役​​割を果たし、参加者が参加するか、展開するのを見ます。ロールプレイは、カスタマーサービスのポジションの効果的なビジネスプロセストレーニングモデルでもあります。

技術ベースのトレーニングは、コンピューターを使用して従業員に指示しますSおよびその他のビジネス機器。トレーニングは、従業員がサインオンし、レッスンを読み、テストを受ける自己主導型である可能性があります。また、トレーナーが完成した作業のレッスンや批評を電子メールで送信するインタラクティブであり、おそらく複数の参加者と同時にオンラインチャットルームを実施することもできます。教科書は、このトレーニングモデルでも使用されています。これは、不動産業者と保険代理店のトレーニングに人気のあるモデルです。