Jaké jsou různé typy školení ITIL®?
Odborné vzdělávací organizace po celém světě nabízejí kurzy v knihovně informačních technologií (ITIL®). Školicí kurzy ITIL® jsou uzpůsobeny tak, aby studentům pomohly získat certifikaci buď ve verzi ITIL® verze 2 (V2) nebo ITIL® verze 3 (V3). Každá verze nabízí studentům více úrovní certifikace. ITIL® je registrovaná ochranná známka Úřadu vlády státu (OGC) ve Velké Británii a dalších zemích.
ITIL® V2 byl v roce 2007 přepracován na vytvoření V3. Většina školicích programů ITIL® se zaměřuje na V3, ale mnoho organizací nadále používá druhou verzi, takže školicí kurzy V2 jsou stále široce dostupné. Většina vzdělávacích programů nabízí mostové kurzy, které uživatelům V2 učí funkce V3, pro organizace, které chtějí změnit verze. Obě verze začínají certifikací nadace, která poskytuje studentům školení v základních strukturách, terminologii a procesech informačních technologií (IT).
Kromě certifikace nadace nabízí školení V2 ITIL® certifikaci praktika a certifikát manažera. Certifikace praktika je většinou pro manažery IT služeb, kteří se chtějí specializovat na konkrétní oblast IT. Studenti mohou mít moduly ve správě změn, správě úrovně služeb, správě konfigurace, řešení problémů a servisu. Certifikace manažera, zvláště užitečná pro IT manažery odpovědné za implementaci ITIL®, pokrývá všechny aspekty poskytování služeb a podpory služeb.
Hlavní rozdíl mezi tréninkem ITIL® V2 a V3 spočívá v tom, že V3 umožňuje vyšší úroveň odborné kvalifikace. V3 zahrnuje čtyři úrovně certifikace, včetně základní nadace certifikace. V3 také nabízí přechodnou certifikaci s kurzy odrážejícími jak certifikace vyšší úrovně V2, certifikace odborníků, tak certifikace Master.
Moduly Intermediate Certification pokrývají matice a šrouby správy IT služeb prostřednictvím dvou učebních stop: životního cyklu a schopnosti. Certifikace životního cyklu je podobná školení získanému v certifikaci V2 Manager Certification, kromě toho, že se zaměřuje na kategorie životního cyklu V3 ITIL®, strategie, design, přechod, provoz a neustálé zlepšování služeb. Certifikace způsobilosti je podobná certifikaci V2 Practitioner v tom, že se zaměřuje na specializace IT služeb. Zahrnuje moduly v operační podpoře a analýze; Nabídka služeb a dohody; Uvolnění, kontrola a ověření; a plánování, ochrana a optimalizace.
V3 nabízí studentům dvě příležitosti k dosažení kvalifikace vyšší než u V2, Expert a Master. V3 Expert Certification je určen pro studenty, kteří kromě dokončení certifikace nadace a jedné ze dvou středně pokročilých tratí absolvují další vzdělávací modul nazvaný „Správa napříč životním cyklem“. Čtvrtá a závěrečná úroveň certifikace V3 se nazývá Master Certification a nevyžaduje to kurzové školení, ale pracovní zkušenosti a vzájemné hodnocení.