Was sind die verschiedenen Arten von ITIL®-Schulungen?
Professionelle Ausbildungsorganisationen auf der ganzen Welt bieten Kurse in der Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) an. ITIL®-Schulungen sind so konzipiert, dass die Schüler entweder in ITIL® Version 2 (V2) oder in ITIL® Version 3 (V3) zertifiziert werden. Jede Version bietet den Schülern mehrere Zertifizierungsstufen. ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce (OGC) in Großbritannien und anderen Ländern.
ITIL® V2 wurde 2007 überarbeitet, um V3 zu erstellen. Die meisten ITIL®-Schulungsprogramme konzentrieren sich auf V3, viele Unternehmen setzen jedoch weiterhin die zweite Version ein, sodass V2-Schulungskurse immer noch weit verbreitet sind. Die meisten Schulungsprogramme bieten Bridge-Kurse an, um V2-Benutzern die Funktionen von V3 beizubringen, und zwar für Unternehmen, die Versionen ändern möchten. Beide Versionen beginnen mit einer Foundation-Zertifizierung, die den Schülern eine Schulung in den Grundstrukturen, der Terminologie und den Prozessen der Informationstechnologie (IT) vermittelt.
Über die Foundation-Zertifizierung hinaus bietet das V2 ITIL®-Training eine Practitioner-Zertifizierung und eine Manager-Zertifizierung. Die Practitioner-Zertifizierung richtet sich hauptsächlich an IT-Service-Manager, die sich auf einen bestimmten Bereich der IT spezialisieren möchten. Die Studierenden können Module in Change Management, Service Level Management, Konfigurationsmanagement, Problem Management und Service Desk belegen. Die Manager-Zertifizierung, die insbesondere für IT-Manager nützlich ist, die für die Implementierung von ITIL® verantwortlich sind, deckt alle Aspekte der Servicebereitstellung und des Service-Supports ab.
Der Hauptunterschied zwischen V2- und V3-ITIL®-Schulungen besteht darin, dass V3 höhere berufliche Qualifikationen ermöglicht. V3 umfasst vier Zertifizierungsstufen, einschließlich der grundlegenden Foundation-Zertifizierung. V3 bietet auch eine Zwischenzertifizierung mit Kursen, die sowohl V2-Oberstufenzertifizierungen als auch Expertenzertifizierungen und Masterzertifizierungen widerspiegeln.
Die Intermediate Certification-Module decken die wichtigsten Aspekte des IT-Service-Managements in zwei Lernpfaden ab: Lifecycle und Capability. Die Lebenszykluszertifizierung ähnelt der in der V2 Manager-Zertifizierung durchgeführten Schulung, konzentriert sich jedoch auf die V3 ITIL®-Lebenszykluskategorien Strategie, Design, Übergang, Betrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung. Die Capability-Zertifizierung ähnelt der V2 Practitioner-Zertifizierung, da sie sich auf IT-Service-Spezialisierungen konzentriert. Es enthält Module in Operational Support and Analysis; Serviceangebote und -vereinbarungen; Freigabe, Kontrolle und Validierung; und Planung, Schutz und Optimierung.
V3 bietet Studierenden zwei Möglichkeiten, höhere Qualifikationen als V2, Expert und Master zu erreichen. Die V3-Expertenzertifizierung richtet sich an Schüler, die neben der Foundation-Zertifizierung und einem der beiden Intermediate-Kurse ein zusätzliches Schulungsmodul mit dem Titel "Über den gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten" absolvieren. Die vierte und letzte Stufe der V3-Zertifizierung wird als Master-Zertifizierung bezeichnet und erfordert keine Schulung, sondern Erfahrung am Arbeitsplatz und eine Begutachtung durch Fachkollegen.