Hvad er de forskellige typer ITIL® -træning?
Professionelle uddannelsesorganisationer over hele verden tilbyder kurser i Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL® -uddannelseskurser er skræddersyet til at hjælpe studerende med at blive certificeret i enten ITIL® version 2 (V2) eller ITIL® version 3 (V3). Hver version tilbyder studerende flere niveauer af certificering. ITIL® er et registreret varemærke til Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien og andre lande.
ITIL® V2 blev revideret i 2007 for at oprette V3. De fleste ITIL® -træningsprogrammer fokuserer på V3, men mange organisationer bruger fortsat den anden version, så V2 -uddannelseskurser er stadig vidt tilgængelige. De fleste træningsprogrammer tilbyder bro -kurser til at undervise V2 -brugere funktionerne i V3, for de organisationer, der ønsker at ændre versioner. Begge versioner begynder med en grundlæggende certificering, der giver studerende træning i de grundlæggende strukturer, terminologi og processer inden for informationsteknologi (IT).
ud over FoundaTion -certificering, V2 ITIL® -træning tilbyder en praktiserende certificering og en manager's certificering. Praktikerens certificering er for det meste for IT -serviceledere, der ønsker at specialisere sig i et bestemt område af IT. Studerende kan tage moduler i ændringsstyring, styring af serviceniveau, konfigurationsstyring, problemstyring og servicedesk. Lederens certificering, især nyttig for IT -ledere med ansvar for implementering af ITIL®, dækker alle aspekter af servicelevering og service support.
Den største forskel mellem V2 og V3 ITIL® -træning er, at V3 giver mulighed for højere niveauer af professionel kvalifikation. V3 involverer fire niveauer af certificering, herunder Basic Foundation -certificering. V3 tilbyder også mellemcertificering med kurser, der spejler både V2 -certificeringer på øverste niveau, ekspertcertificering og mastercertificering.
intErmediate -certificeringsmoduler dækker møtrikker og bolte i it -servicestyring gennem to læringsspor: livscyklus og kapacitet. Livscykluscertificering svarer til den uddannelse, der er modtaget i V2 Manager's certificering, bortset fra at den fokuserer på V3 ITIL® Lifecycle -kategorier af strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig forbedring af tjenesten. Funktionscertificering ligner V2 Practitioner's certificering, idet den fokuserer på IT -service -specialiseringer. Det inkluderer moduler i operationel support og analyse; Servicetilbud og aftaler; Frigivelse, kontrol og validering; og planlægning, beskyttelse og optimering.
V3 tilbyder studerende to muligheder for at opnå kvalifikationer højere end V2, ekspert og mester. V3 -ekspertcertificering er for studerende, der ud over at afslutte både fundamentcertificeringen og et af de to mellemliggende spor, tager et ekstra træningsmodul kaldet "Håndtering af livscyklussen." DeFjerde og sidste V3-certificeringsniveau kaldes mastercertificeringen, og det kræver ikke kursusuddannelse, men på joboplevelsen og en peer review.