Hvad er de forskellige typer af ITIL®-træning?
Professionelle uddannelsesorganisationer over hele verden tilbyder kurser i Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). ITIL®-uddannelseskurser er skræddersyet til at hjælpe studerende med at blive certificeret i enten ITIL® version 2 (V2) eller ITIL® version 3 (V3). Hver version tilbyder studerende flere niveauer af certificering. ITIL® er et registreret varemærke tilhørende Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien og andre lande.
ITIL® V2 blev revideret i 2007 for at oprette V3. De fleste ITIL®-træningsprogrammer fokuserer på V3, men mange organisationer bruger fortsat den anden version, så V2-kurser er stadig vidt tilgængelige. De fleste træningsprogrammer tilbyder brokurser for at lære V2-brugere funktionerne i V3, for de organisationer, der ønsker at ændre versioner. Begge versioner begynder med en Foundation Certification, der giver de studerende uddannelse i de grundlæggende strukturer, terminologi og processer inden for informationsteknologi (IT).
Ud over Foundation-certificering tilbyder V2 ITIL®-uddannelse en praktiserende certificering og en leders certificering. Praktikerens certificering er mest for IT-servicechefer, der ønsker at specialisere sig inden for et bestemt it-område. Studerende kan tage moduler i ændringshåndtering, serviceniveaustyring, konfigurationsstyring, problemstyring og servicedesk. Lederens certificering, især nyttig for it-ledere, der er ansvarlig for implementering af ITIL®, dækker alle aspekter af servicelevering og servicestøtte.
Den største forskel mellem V2 og V3 ITIL®-træning er, at V3 giver mulighed for højere faglige kvalifikationer. V3 involverer fire niveauer af certificering, herunder den grundlæggende Foundation-certificering. V3 tilbyder også mellemliggende certificering med kurser, der spejler både V2-certificering på øverste niveau, ekspertcertificering og mastercertificering.
Mellemcertificeringsmodulerne dækker møtrikker og bolte i IT-servicestyring gennem to læringsspor: Livscyklus og kapacitet. Livscykelcertificering ligner den træning, der modtages i V2 Manager's certificering, bortset fra at den fokuserer på V3 ITIL® livscykluskategorier af strategi, design, overgang, drift og kontinuerlig serviceforbedring. Kapacitetscertificering ligner V2 Practitioners certificering, idet den fokuserer på it-servicespecialiseringer. Det inkluderer moduler i operationel support og analyse; Servicetilbud og aftaler; Frigivelse, kontrol og validering; og planlægning, beskyttelse og optimering.
V3 giver studerende to muligheder for at opnå kvalifikationer højere end V2, Expert og Master. V3 Ekspertcertificering er for studerende, der ud over at gennemføre både Foundation-certificering og et af de to mellemliggende spor, også tager et ekstra træningsmodul kaldet "Managing Across the Lifecycle." Det fjerde og sidste V3-certificeringsniveau kaldes Master Certification, og det kræver ikke kursusuddannelse, men on-the-job erfaring og en peer review.