Quels sont les différents types de formation ITIL®?
Des organismes de formation professionnelle du monde entier proposent des cours sur ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Les cours de formation ITIL® sont conçus pour aider les étudiants à obtenir la certification ITIL® version 2 (V2) ou ITIL® version 3 (V3). Chaque version offre aux étudiants plusieurs niveaux de certification. ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
ITIL® V2 a été révisé en 2007 pour créer la V3. La plupart des programmes de formation ITIL® se concentrent sur la V3, mais de nombreuses organisations continuent à utiliser la deuxième version, de sorte que les formations V2 sont toujours largement disponibles. La plupart des programmes de formation proposent des passerelles pour enseigner aux utilisateurs de V2 les fonctionnalités de V3, pour les organisations souhaitant changer de version. Les deux versions commencent par une certification de base qui donne aux étudiants une formation aux structures de base, à la terminologie et aux processus des technologies de l'information (TI).
Au-delà de la certification Foundation, la formation V2 ITIL® propose une certification de praticien et une certification de gestionnaire. La certification du praticien s'adresse principalement aux gestionnaires de services informatiques qui souhaitent se spécialiser dans un domaine particulier de l'informatique. Les étudiants peuvent suivre des modules dans la gestion des modifications, la gestion des niveaux de service, la gestion de la configuration, la gestion des problèmes et le centre de services. La certification du gestionnaire, particulièrement utile pour les responsables informatiques chargés de la mise en œuvre d'ITIL®, couvre tous les aspects de la prestation de service et du support technique.
La principale différence entre les formations V2 et V3 ITIL® réside dans le fait que la V3 permet des niveaux de qualification professionnelle plus élevés. La V3 implique quatre niveaux de certification, y compris la certification de base de la fondation. La V3 offre également une certification intermédiaire avec des cours reflétant à la fois les certifications de niveau supérieur V2, la certification expert et la certification principale.
Les modules de certification intermédiaire couvrent les rouages de la gestion des services informatiques via deux pistes d'apprentissage: cycle de vie et capacité. La certification de cycle de vie est similaire à la formation reçue dans la certification V2 Manager, à la différence près qu'elle porte sur les catégories de cycle de vie ITIL® V3 de stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue du service. La certification des capacités est similaire à la certification V2 Practitioner en ce sens qu'elle se concentre sur les spécialisations de services informatiques. Il comprend des modules en support opérationnel et analyse; Offres de services et accords; Publication, contrôle et validation; et planification, protection et optimisation.
La V3 offre aux étudiants deux possibilités d'obtenir des qualifications supérieures à celles de V2, Expert et Master. La certification V3 Expert est destinée aux étudiants qui, en plus de suivre à la fois la certification Foundation et l'une des deux filières intermédiaires, suivent un module de formation supplémentaire intitulé "Gestion du cycle de vie". Le quatrième et dernier niveau de certification V3 s'appelle la certification principale. Il ne nécessite pas de formation, mais une expérience pratique et un examen par les pairs.