Quels sont les différents types de formation ITIL®?
Les organisations de formation professionnelle du monde entier proposent des cours dans la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information® (ITIL®). Les cours de formation ITIL® sont adaptés pour aider les étudiants à devenir certifiés dans ITIL® version 2 (V2) ou ITIL® version 3 (V3). Chaque version offre aux étudiants plusieurs niveaux de certification. ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
ITIL® V2 a été révisé en 2007 pour créer la V3. La plupart des programmes de formation ITIL® se concentrent sur la V3, mais de nombreuses organisations continuent d'utiliser la deuxième version, de sorte que les cours de formation V2 sont encore largement disponibles. La plupart des programmes de formation offrent des cours de pont pour enseigner aux utilisateurs de V2 les fonctionnalités de la V3, pour les organisations qui souhaitent changer les versions. Les deux versions commencent par une certification de fondation qui donne aux étudiants une formation sur les structures de base, la terminologie et les processus de technologie de l'information (TI).
Au-delà de la fondaCertification tion, V2 ITIL® Training offre une certification de praticien et une certification de gestionnaire. La certification du praticien est principalement pour les gestionnaires de services informatiques qui souhaitent se spécialiser dans un domaine particulier de celui-ci. Les étudiants peuvent prendre des modules dans la gestion du changement, la gestion du niveau de service, la gestion de la configuration, la gestion des problèmes et le service de service. La certification du gestionnaire, particulièrement utile pour les gestionnaires informatiques en charge de la mise en œuvre de l'ITIL®, couvre tous les aspects de la prestation de services et du support de services.
La principale différence entre la formation V2 et V3 ITIL® est que V3 permet des niveaux plus élevés de qualification professionnelle. V3 implique quatre niveaux de certification, y compris la certification de base de la fondation. V3 propose également une certification intermédiaire avec des cours reflétant à la fois les certifications de niveau supérieur V2, la certification d'experts et la certification de maîtrise.
le intLes modules de certification ErmeDiate couvrent les écrous et les boulons de la gestion des services informatiques via deux pistes d'apprentissage: le cycle de vie et la capacité. La certification du cycle de vie est similaire à la formation reçue dans la certification du gestionnaire V2, sauf qu'elle se concentre sur les catégories de cycle de vie V3 ITIL® de stratégie, de conception, de transition, d'exploitation et d'amélioration continue des services. La certification des capacités est similaire à la certification de V2 Practitioner en ce qu'elle se concentre sur les spécialisations des services informatiques. Il comprend des modules de support et d'analyse opérationnels; Offres de services et accords; Libération, contrôle et validation; et planification, protection et optimisation.
V3 offre aux étudiants deux possibilités d'atteindre des qualifications supérieures à celles de V2, experte et maître. La certification V3 Experte concerne les étudiants qui, en plus de terminer la certification de la Fondation et l'une des deux pistes intermédiaires, prennent un module de formation supplémentaire appelé "Gestion tout au long du cycle de vie". LeQuatrième et dernier niveau de certification V3 s'appelle la certification Master, et elle ne nécessite pas une formation en cours, mais une expérience en cours d'emploi et une revue par les pairs.