Jakie są różne rodzaje szkoleń ITIL®?
Profesjonalne organizacje szkoleniowe na całym świecie oferują kursy w bibliotece technologii informatycznych (ITIL®). Kursy szkoleniowe ITIL® są dostosowane do pomocy studentom w uzyskaniu certyfikatu w wersji ITIL® 2 (V2) lub ITIL® 3 (V3). Każda wersja oferuje studentom wiele poziomów certyfikacji. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Office of Government Commerce (OGC) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
ITIL® V2 został poprawiony w 2007 roku, aby utworzyć V3. Większość programów szkoleniowych ITIL® koncentruje się na V3, ale wiele organizacji nadal korzysta z drugiej wersji, więc szkolenia V2 są nadal szeroko dostępne. Większość programów szkoleniowych oferuje kursy pomostowe, aby nauczyć użytkowników V2 funkcji V3 dla tych organizacji, które chcą zmienić wersje. Obie wersje zaczynają się od certyfikacji Foundation, która zapewnia studentom szkolenie w zakresie podstawowych struktur, terminologii i procesów technologii informatycznych (IT).
Oprócz certyfikacji Foundation szkolenie V2 ITIL® oferuje certyfikację praktyka oraz certyfikat menedżera. Certyfikacja biegłego rewidenta jest głównie dla menedżerów usług IT, którzy chcą specjalizować się w określonej dziedzinie IT. Studenci mogą wziąć moduły w zakresie zarządzania zmianami, zarządzania poziomem usług, zarządzania konfiguracją, zarządzania problemami i obsługi technicznej. Certyfikacja menedżera, szczególnie przydatna dla menedżerów IT odpowiedzialnych za wdrożenie ITIL®, obejmuje wszystkie aspekty świadczenia usług i wsparcia serwisowego.
Główną różnicą między szkoleniem ITIL® V2 i V3 jest to, że V3 pozwala na wyższy poziom kwalifikacji zawodowych. V3 obejmuje cztery poziomy certyfikacji, w tym podstawową certyfikację Foundation. V3 oferuje również certyfikację pośrednią z kursami odzwierciedlającymi zarówno certyfikaty wyższego poziomu V2, certyfikację ekspercką, jak i certyfikat główny.
Moduły pośredniej certyfikacji obejmują najważniejsze elementy zarządzania usługami IT za pośrednictwem dwóch ścieżek edukacyjnych: cyklu życia i zdolności. Certyfikacja cyklu życia jest podobna do szkolenia otrzymanego w ramach certyfikacji menedżera V2, z tym wyjątkiem, że koncentruje się na kategoriach cyklu życia IT3® strategii V3, strategii, projektowania, przejścia, eksploatacji i ciągłego doskonalenia usług. Certyfikacja zdolności jest podobna do certyfikacji V2 Practitioner, ponieważ koncentruje się na specjalizacjach usług IT. Obejmuje moduły wsparcia operacyjnego i analizy; Oferty usług i umowy; Zwolnienie, kontrola i walidacja; oraz planowanie, ochrona i optymalizacja.
V3 oferuje studentom dwie możliwości uzyskania kwalifikacji wyższych niż V2, Expert i Master. Certyfikacja eksperta V3 jest przeznaczona dla studentów, którzy oprócz ukończenia zarówno certyfikacji podstawowej, jak i jednej z dwóch ścieżek pośrednich, biorą dodatkowy moduł szkoleniowy o nazwie „Zarządzanie w całym cyklu życia”. Czwarty i ostatni poziom certyfikacji V3 nosi nazwę Master Certification i nie wymaga szkolenia, ale doświadczenia w pracy i wzajemnej oceny.