¿Cuáles son los diferentes tipos de entrenamiento de ITIL®?
Las organizaciones de capacitación profesional en todo el mundo ofrecen cursos en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®). Los cursos de capacitación de ITIL® se adaptan para ayudar a los estudiantes a ser certificados en ITIL® versión 2 (V2) o ITIL® versión 3 (V3). Cada versión ofrece a los estudiantes múltiples niveles de certificación. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio del Gobierno (OGC) en el Reino Unido y otros países.
ITIL® V2 fue revisado en 2007 para crear V3. La mayoría de los programas de capacitación de ITIL® se centran en V3, pero muchas organizaciones continúan utilizando la segunda versión, por lo que los cursos de capacitación de V2 todavía están ampliamente disponibles. La mayoría de los programas de capacitación ofrecen cursos de puente para enseñar a los usuarios de V2 las características de V3, para aquellas organizaciones que desean cambiar de versiones. Ambas versiones comienzan con una certificación fundamental que brinda capacitación a los estudiantes en las estructuras básicas, terminología y procesos de tecnología de la información (TI).
Más allá de la fundaciónCertificación de ción, V2 ITIL® Training ofrece la certificación de un practicante y la certificación de un gerente. La certificación del practicante es principalmente para gerentes de servicios de TI que desean especializarse en un área particular de TI. Los estudiantes pueden tomar módulos en gestión de cambios, gestión de nivel de servicio, gestión de configuración, gestión de problemas y escritorio de servicio. La certificación del gerente, especialmente útil para los gerentes de TI a cargo de la implementación de ITIL®, cubre todos los aspectos de la prestación de servicios y el soporte de servicios.
La principal diferencia entre el entrenamiento V2 y V3 ITIL® es que V3 permite niveles más altos de calificación profesional. V3 implica cuatro niveles de certificación, incluida la certificación Basic Foundation. V3 también ofrece certificación intermedia con cursos que reflejan las certificaciones de nivel superior V2, la certificación de expertos y la certificación maestra.
el intLos módulos de certificación ermediados cubren las tuercas y los pernos de la gestión del servicio de TI a través de dos pistas de aprendizaje: ciclo de vida y capacidad. La certificación Lifecycle es similar a la capacitación recibida en la certificación de V2 Manager, excepto que se centra en las categorías V3 ITIL® Lifecycle de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua de servicios. La certificación de capacidad es similar a la certificación del practicante de V2, ya que se centra en las especializaciones de servicios de TI. Incluye módulos en soporte y análisis operativos; Ofertas de servicios y acuerdos; Liberación, control y validación; y planificación, protección y optimización.
V3 ofrece a los estudiantes dos oportunidades para lograr calificaciones más altas que las de V2, experto y maestro. La certificación V3 Expert es para estudiantes que, además de completar la certificación de la Fundación y una de las dos pistas intermedias, toman un módulo de capacitación adicional llamado "Administración en todo el ciclo de vida". ElEl cuarto y último nivel de certificación V3 se llama certificación maestra, y no requiere capacitación en cursos, sino experiencia en el trabajo y una revisión por pares.