Co dělá hlavní obchodní ředitel?
Hlavní obchodní ředitel (CCO) je osoba v organizaci, která má za úkol strategii a směr společnosti nebo skupiny v oblastech, jako je vývoj produktů, zákaznický servis a marketing. Podobně jako finanční ředitel (CFO) nebo hlavní provozní ředitel (COO), role hlavního obchodního ředitele je výkonný postoj, který hlásí přímo generální ředitel (generální ředitel). Hlavní komerční důstojníci jsou na začátku 21. století relativně noví. Podle poradní firmy Johna Abela z Heidrick & Bojsů, které v roce 2001 na celém světě existovalo pouze pět hlavních obchodníků. Hlavní obchodní ředitel bude často přímo zapojen do marketingových kampaní organizace a obvykle má fináleSlovo o tom, jakým směrem se organizace ve svém úsilí zabývá. CCO může prozkoumat demografické informace a údaje o prodeji, aby určila, kam zaměřit marketingové kampaně. To znamená, že hlavní obchodní ředitel bude také obvykle zodpovědný za úzkou spolupráci s finančním ředitelem a jakýmkoli reklamním agenturám, konzultanti značek a kreativními týmy, které byly využity pro práci na konkrétní kampani.
Pokud působí ve společnosti, která vyrábí produkt, jednou z povinností obchodního ředitele je být v kontaktu a přijímat zprávy od všech inženýrských týmů, aby mohl vést hodnotu společnosti pro zákazníka. Hlavní obchodní ředitel je také přímo za úkol dohlížet na zákaznický servis, stížnosti a problémy s odpovědností za výrobky. To znamená, že by CCO muselo být dobře obeznámeno s silnými a slabými stránkami produktů společnosti. Pokud jde o CuStomer Service, CCO je zodpovědný za všechny aspekty interakce se zákazníky, od politiky a postupu v zděných a maltových zařízeních po zákaznická rozhraní online. Hlavní obchodní ředitel má na starosti, jak zákazník zažívá značku společnosti a jak společnost poskytuje nejlepší možný zážitek pro zákazníka.
Většina pracovních pracovních míst pro obchodní ředitel vyžaduje, aby kandidát měl výkonné zkušenosti, pevné vzdělávací výsledky v související oblasti a silné zázemí v marketingu a zákaznickém servisu. Kandidát by měl mít také postoj k přemýšlení o dopředu, který plně využívá vznikající technologie, jako jsou internet a sociální média. Stejně jako u jakéhokoli jiného pozici výkonného marketingu nebo zákaznických služeb by CCO měla mít solidní výsledky úspěchu za investice, protože bude muset své rozhodnutí ospravedlnit radě a akcionářům organizace.