Co dělá hlavní obchodní ředitel?
Vedoucí obchodní ředitel (CCO) je osoba v organizaci, která je pověřena strategií a řízením společnosti nebo skupiny v oblastech, jako je vývoj produktů, zákaznický servis a marketing. Podobně jako hlavní finanční ředitel (CFO) nebo hlavní provozní ředitel (COO) je role obchodního ředitele výkonnou funkcí, která odpovídá přímo generálnímu řediteli (CEO). Hlavní obchodní úředníci jsou v obchodním prostředí na počátku 21. století relativně noví. Podle Johna Abeleho z vedoucí poradenské firmy Heidrick & Struggles existovalo v roce 2001 po celém světě pouze pět hlavních obchodních úředníků.
S rostoucím internetem a otevřením nových cest pro organizační expanzi stále více společností shledává, že je třeba, aby hlavní obchodní úředníci se silným marketingovým zázemím byli stále důležitější. Hlavní obchodní referent bude často přímo zapojen do marketingových kampaní organizace a obvykle má poslední slovo o tom, jakým směrem se organizace ubírá ve svém úsilí. CCO může zkoumat demografické informace a údaje o prodeji, aby určil, kam se zaměřit marketingové kampaně. To znamená, že hlavní obchodní ředitel bude také obvykle odpovědný za úzkou spolupráci s hlavním finančním ředitelem a všemi reklamními agenturami, poradci v oblasti budování značky a tvůrčími týmy, které byly osloveny pro práci na konkrétní kampani.
Pokud působí ve společnosti, která vyrábí produkt, musí být jednou z povinností obchodního ředitele kontaktovat jakékoli inženýrské týmy a přijímat zprávy od něj, aby mohl řídit hodnotu společnosti pro zákazníka. Hlavní obchodní ředitel je také přímo pověřen dohledem nad zákaznickým servisem, stížnostmi a otázkami odpovědnosti za výrobky. To znamená, že by CCO musela dobře znát silné a slabé stránky produktů společnosti. Pokud jde o zákaznický servis, CCO odpovídá za všechny aspekty interakce se zákazníky, od politiky a postupu v provozovnách cihel a malty až po online rozhraní se zákazníky. Hlavní obchodní referent má na starosti to, jak zákazník zažívá značku společnosti a jak společnost přináší zákazníkovi nejlepší možné zkušenosti.
Většina pracovních míst vedoucích obchodních úředníků vyžaduje, aby kandidát měl výkonné zkušenosti, solidní vzdělání v související oblasti a silné zázemí v oblasti marketingu a zákaznických služeb. Kandidát by také měl mít přístup orientovaný na budoucnost, který plně využije vznikající technologie, jako je internet a sociální média. Stejně jako u jiných výkonných marketingových pozic nebo pozic souvisejících se zákaznickými službami by CCO měla mít solidní výsledky úspěchu v návratnosti investic, protože bude muset odůvodnit svá rozhodnutí představenstvu a akcionářům organizace.