¿Qué hace un director comercial?
Un director comercial (CCO) es la persona en una organización que tiene la tarea de la estrategia y la dirección de una empresa o grupo en áreas como el desarrollo de productos, el servicio al cliente y el marketing. Al igual que un Director Financiero (CFO) o un Director de Operaciones (COO), el papel de un Director Comercial es un puesto ejecutivo que informa directamente al Director Ejecutivo (CEO). Los principales oficiales comerciales son relativamente nuevos en el entorno empresarial a principios del siglo XXI. Según John Abele, de Heidrick & Struggles Lideray Advisory Siring, solo cinco directores comerciales existieron en todo el mundo en 2001.
A medida que Internet ha crecido y abierto nuevas vías para la expansión organizacional, más empresas están encontrando la necesidad de que los principales oficiales comerciales con un fuerte fondo de marketing sea cada vez más importante. Un director comercial a menudo participará directamente en las campañas de marketing de una organización y generalmente tiene la finalpalabra en qué dirección toma la organización en sus esfuerzos. Un CCO puede examinar la información demográfica y las cifras de ventas para determinar dónde enfocar las campañas de marketing. Esto significa que el director comercial también será responsable de trabajar estrechamente con el director financiero y cualquier agencia de publicidad, consultores de marca y equipos creativos que hayan sido aprovechados para trabajar en una campaña específica.
.Si operar dentro de una empresa que produce un producto, uno de los deberes del director comercial es estar en contacto y recibir informes de cualquier equipo de ingeniería para que pueda guiar el valor de la compañía para el cliente. El Director Comercial también tiene la tarea directa de supervisar el servicio al cliente, las quejas y los problemas de responsabilidad del producto. Esto significa que un CCO necesitaría estar bien versado en las fortalezas y debilidades de los productos de la compañía. En términos de cuStomer Service, A CCO es responsable de todos los aspectos de la interacción del cliente, desde la política y el procedimiento en establecimientos de ladrillo y mortero hasta interfaces de clientes en línea. El director comercial está a cargo de cómo el cliente experimenta la marca de la compañía y cómo la compañía ofrece la mejor experiencia posible para el cliente.
La mayoría de los trabajos principales de los oficiales comerciales requieren que un candidato tenga experiencia ejecutiva, un historial sólido en un campo relacionado y una sólida formación en marketing y servicio al cliente. Un candidato también debe tener una actitud a futuro que aproveche al máximo las tecnologías emergentes como Internet y las redes sociales. Al igual que con cualquier otro puesto ejecutivo de marketing o servicio de servicio al cliente, un CCO debe tener un historial sólido de éxito en retorno de la inversión, porque deberá justificar sus decisiones a la junta y los accionistas de la organización.