Hvad gør en Chief Commercial Officer?
En Chief Commercial Officer (CCO) er personen i en organisation, der har til opgave at strategi og retning for en virksomhed eller gruppe inden for områder som produktudvikling, kundeservice og marketing. Ligesom en finansdirektør (CFO) eller en administrerende direktør (COO) er rollen som en chefsjef er en udøvende stilling, der rapporterer direkte til den administrerende direktør (CEO). Chief kommercielle officerer er relativt nye inden for erhvervsklimaet i det tidlige 21. århundrede. Ifølge John Abele fra Heidrick & Struggles lederrådgivningsfirma eksisterede der kun fem hovedhandelsbetjente over hele verden i 2001.
Efterhånden som Internettet er vokset og åbnet nye veje til organisatorisk ekspansion, finder flere virksomheder behov for, at vigtigste kommercielle officerer med en stærk marketingbaggrund bliver stadig vigtigere. En kommerciel chef vil ofte være direkte involveret i en organisations marketingkampagner og har typisk det sidste ord om, hvilken retning organisationen tager i sin indsats. En CCO kan undersøge demografiske oplysninger og salgstall for at bestemme, hvor man skal fokusere marketingkampagner. Dette betyder, at den øverste kommercielle officer også typisk vil blive holdt ansvarlig for at arbejde tæt sammen med økonomichefen og eventuelle reklamebureauer, branding-konsulenter og kreative teams, der er tappet for arbejde med en bestemt kampagne.
Hvis man opererer inden for et firma, der producerer et produkt, er en af den største kommercielle officer's opgaver at være i kontakt med og modtage rapporter fra ethvert ingeniørteam, så han kan vejlede virksomhedens værdi for kunden. Den største kommercielle officer har også direkte til opgave at føre tilsyn med kundeservice, klager og produktansvarsproblemer. Dette betyder, at en CCO skal være velbevandret i styrker og svagheder ved virksomhedens produkter. Med hensyn til kundeservice er en CCO ansvarlig for ethvert aspekt af kundeinteraktion, fra politik og procedure i mursten og mørtelvirksomheder til kundegrænseflader online. Den største kommercielle chef er ansvarlig for, hvordan kunden oplever virksomhedens brand, og hvordan virksomheden leverer den bedst mulige oplevelse for kunden.
De fleste Chief Commercial Officer-job kræver, at en kandidat har ledererfaring, en solid uddannelsesmæssig track record på et beslægtet felt og en stærk baggrund inden for marketing og kundeservice. En kandidat bør også have en fremadstormende holdning, der drager fuld fordel af nye teknologier som Internettet og sociale medier. Som med enhver anden udøvende marketing eller kundeservices relateret position, bør en CCO have en solid track record for succes med investeringsafkast, fordi han bliver nødt til at retfærdiggøre sine beslutninger over for organisationens bestyrelse og aktionærer.