Hvad gør en Chief Commercial Officer?
En Chief Commercial Officer (CCO) er personen i en organisation, der har til opgave at strategien og retning af en virksomhed eller gruppe inden for områder som produktudvikling, kundeservice og marketing. Ligesom en finansdirektør (CFO) eller en Chief Operating Officer (COO), er rollen som en chefkammeratschef en udøvende stilling, der rapporterer direkte til administrerende direktør (CEO). Chief Commercial Officers er relativt nye i erhvervsmiljøet i det tidlige 21. århundrede. Ifølge John Abele fra Heidrick & Struggles Leadership Advisory Firm, eksisterede der kun fem Chief Commercial Officers over hele verden i 2001.
Da internettet er vokset og åbnet nye veje til organisatorisk ekspansion, finder flere virksomheder behovet for, at Chief Commercial Officers med en stærk markedsføring er stadig vigtigere. En Chief Commercial Officer vil ofte være direkte involveret i en organisations marketingkampagner og har typisk finalenOrd om hvilken retning organisationen tager sin indsats. En CCO kan undersøge demografiske oplysninger og salgstal for at bestemme, hvor man skal fokusere marketingkampagner. Dette betyder, at Chief Commercial Officer også vil blive holdt ansvarlig for at arbejde tæt sammen med finansdirektøren og alle reklamebureauer, branding -konsulenter og kreative teams, der er blevet udnyttet til arbejde på en bestemt kampagne.
Hvis der drives inden for et firma, der producerer et produkt, er en af de største kommercielle officereropgaver at være i kontakt med og modtage rapporter fra ingeniørteam, så han kan guide virksomhedens værdi for kunden. Den største kommercielle officer har også direkte til opgave at føre tilsyn med kundeservice, klager og produktansvarsproblemer. Dette betyder, at en CCO skulle være velbevandret i styrker og svagheder i virksomhedens produkter. Med hensyn til CUStomer Service, en CCO er ansvarlig for alle aspekter af kundeinteraktion, fra politik og procedure i mursten og mørtelinstitutioner til kundegrænseflader online. Chief Commercial Officer er ansvarlig for, hvordan kunden oplever virksomhedens brand, og hvordan virksomheden leverer den bedst mulige oplevelse for kunden.
De fleste Chief Commercial Officer Jobs kræver, at en kandidat har udøvende erfaring, en solid uddannelsesmæssig track record inden for et beslægtet felt og en stærk baggrund inden for markedsføring og kundeservice. En kandidat skal også have en fremadstormende holdning, der drager fuld fordel af nye teknologier som Internettet og sociale medier. Som med enhver anden udøvende markedsføring eller kundeservice-relateret position, skal en CCO have en solid track record for succes til gengæld for investeringer, fordi han bliver nødt til at retfærdiggøre sine beslutninger til organisationens bestyrelse og aktionærer.