Vad gör en Chief Commercial Officer?
En Chief Commercial Officer (CCO) är personen i en organisation som har till uppgift att strategi och ledning för ett företag eller grupp inom områden som produktutveckling, kundservice och marknadsföring. Liksom en ekonomichef (CFO) eller en chef för operativ chef (COO) är rollen som en kommersiell chef en verkställande position som rapporterar direkt till verkställande direktören. Chefer för kommersiella tjänster är relativt nya inom affärsmiljön i början av 2000-talet. Enligt John Abele från Heidrick & Struggles ledningsrådgivningsföretag, fanns det bara fem huvudhandelsoffiser över hela världen 2001.
I takt med att Internet har vuxit och öppnat nya vägar för organisatorisk expansion, finner fler företag behovet av att kommersiella chef med en stark marknadsföringsbakgrund blir allt viktigare. En kommersiell chef kommer ofta att vara direkt involverad i en organisations marknadsföringskampanjer och har vanligtvis det sista ordet om vilken riktning organisationen tar i sina ansträngningar. En CCO kan undersöka demografisk information och försäljningssiffror för att bestämma var marknadsföringskampanjer ska fokuseras. Detta innebär att den huvudsakliga kommersiella tjänstemannen också normalt hålls ansvarig för att arbeta nära med ekonomichefen och alla reklambyråer, brandingkonsulter och kreativa team som har tappats för arbete med en specifik kampanj.
Om man arbetar inom ett företag som producerar en produkt, är en av de huvudsakliga kommersiella tjänstemännens uppgifter att vara i kontakt med och ta emot rapporter från alla ingenjörsteam så att han kan vägleda företagets värde för kunden. Chefen för kommersiell chef är också direkt uppdrag att övervaka kundtjänst, klagomål och produktansvarsfrågor. Detta innebär att en CCO skulle behöva vara väl insatt i styrka och svagheter i företagets produkter. När det gäller kundservice är en CCO ansvarig för alla aspekter av kundinteraktion, från policy och förfarande i tegel- och murbruksanläggningar till kundgränssnitt online. Chefen för kommersiell chef ansvarar för hur kunden upplever företagets varumärke och hur företaget levererar bästa möjliga upplevelse för kunden.
De flesta chefer för kommersiell chef kräver att en kandidat har verkställande erfarenhet, en solid utbildningsrapport inom ett relaterat område och en stark bakgrund inom marknadsföring och kundservice. En kandidat borde också ha en framtidsinriktad attityd som drar full nytta av nya tekniker som Internet och sociala medier. Precis som med alla andra verkställande marknadsförings- eller kundtjänstrelaterade positioner bör en CCO ha en god historia av framgång i investeringsavkastning, eftersom han kommer att behöva motivera sina beslut till organisationens styrelse och aktieägare.