Cosa fa un Chief Commercial Officer?
Un Chief Commercial Officer (CCO) è la persona di un'organizzazione che ha il compito di strategia e direzione di un'azienda o di un gruppo in settori come lo sviluppo del prodotto, il servizio clienti e il marketing. Proprio come un Chief Financial Officer (CFO) o un Chief Operating Officer (COO), il ruolo di Chief Commercial Officer è una posizione esecutiva che riferisce direttamente all'Amministratore Delegato (CEO). I principali ufficiali commerciali sono relativamente nuovi nell'ambiente aziendale all'inizio del 21 ° secolo. Secondo John Abele di Heidrick & Struggles Leadership Advisory Study, solo cinque principali ufficiali commerciali sono esistiti in tutto il mondo nel 2001.
Man mano che Internet è cresciuto e ha aperto nuove strade per l'espansione organizzativa, più aziende stanno trovando la necessità di dirigenti commerciali con un forte background di marketing per essere sempre più importante. Un Chief Commercial Officer sarà spesso direttamente coinvolto nelle campagne di marketing di un'organizzazione e in genere ha la finaleParola su quale direzione l'organizzazione intraprende nei suoi sforzi. Un CCO può esaminare le informazioni demografiche e le cifre delle vendite per determinare dove focalizzare le campagne di marketing. Ciò significa che il Chief Commercial Officer sarà inoltre ritenuto responsabile di lavorare a stretto contatto con il Chief Financial Officer e qualsiasi agenzie pubblicitarie, consulenti di branding e team creativi che sono stati sfruttati per un lavoro su una campagna specifica.
Se operano all'interno di una società che produce un prodotto, uno dei doveri del Chief Commercial Officer è di essere in contatto e ricevere rapporti da qualsiasi team di ingegneria in modo da poter guidare il valore dell'azienda per il cliente. Il Chief Commercial Officer ha inoltre il compito diretto della supervisione del servizio clienti, dei reclami e dei problemi di responsabilità del prodotto. Ciò significa che un CCO dovrebbe essere esperto nei punti di forza e di debolezza dei prodotti dell'azienda. In termini di CuServizio di stomer, un CCO è responsabile di ogni aspetto dell'interazione con i clienti, dalla politica e dalla procedura negli stabilimenti di mattoni e malta alle interfacce dei clienti online. Il Chief Commercial Officer è responsabile di come il cliente sperimenta il marchio dell'azienda e come l'azienda offre la migliore esperienza possibile per il cliente.
La maggior parte dei lavori di Chief Commercial Officer richiede che un candidato abbia esperienza esecutiva, una solida esperienza educativa in un campo correlato e un forte background nel marketing e nel servizio clienti. Un candidato dovrebbe anche avere un atteggiamento lungimirante che sfrutta appieno le tecnologie emergenti come Internet e i social media. Come con qualsiasi altra posizione di marketing esecutivo o cliente, un CCO dovrebbe avere una solida esperienza di successo in cambio degli investimenti, perché dovrà giustificare le sue decisioni al consiglio di amministrazione dell'organizzazione e agli azionisti.