Cosa fa un Chief Commercial Officer?
Un responsabile commerciale (CCO) è la persona di un'organizzazione incaricata della strategia e della direzione di un'azienda o di un gruppo in settori quali lo sviluppo del prodotto, il servizio clienti e il marketing. Proprio come un Chief Financial Officer (CFO) o un Chief Operating Officer (COO), il ruolo di Chief Commercial Officer è una posizione esecutiva che riporta direttamente all'amministratore delegato (CEO). I dirigenti commerciali sono relativamente nuovi nell'ambiente imprenditoriale all'inizio del XXI secolo. Secondo John Abele di Heidrick & Struggles, società di consulenza di leadership, nel 2001 esistevano solo cinque direttori commerciali in tutto il mondo.
Poiché Internet è cresciuto e ha aperto nuove strade per l'espansione organizzativa, sempre più aziende stanno diventando sempre più importanti la necessità di funzionari commerciali con un forte background di marketing. Un responsabile commerciale sarà spesso direttamente coinvolto nelle campagne di marketing di un'organizzazione e in genere ha l'ultima parola su quale direzione l'organizzazione prende nei suoi sforzi. Un CCO può esaminare le informazioni demografiche e i dati sulle vendite per determinare dove concentrare le campagne di marketing. Ciò significa che il responsabile commerciale sarà generalmente ritenuto responsabile di lavorare a stretto contatto con il responsabile finanziario e tutte le agenzie pubblicitarie, i consulenti di branding e i team creativi che sono stati selezionati per lavorare su una specifica campagna.
Se si opera all'interno di un'azienda che produce un prodotto, uno dei compiti del Chief Commercial Officer è quello di essere in contatto con e ricevere rapporti da qualsiasi team di ingegneri in modo che possa guidare il valore dell'azienda per il cliente. Il direttore commerciale ha anche il compito diretto di supervisionare il servizio clienti, i reclami e i problemi di responsabilità del prodotto. Ciò significa che un CCO dovrebbe avere una buona conoscenza dei punti di forza e di debolezza dei prodotti dell'azienda. In termini di servizio al cliente, un CCO è responsabile di ogni aspetto dell'interazione con il cliente, dalle politiche e procedure negli stabilimenti di mattoni e malta alle interfacce dei clienti online. Il responsabile commerciale responsabile è il modo in cui il cliente vive il marchio dell'azienda e il modo in cui l'azienda offre la migliore esperienza possibile al cliente.
La maggior parte dei lavori di direttore commerciale richiede che un candidato abbia esperienza esecutiva, una solida esperienza scolastica in un campo correlato e una solida esperienza nel marketing e nel servizio clienti. Un candidato dovrebbe anche avere un atteggiamento lungimirante che sfrutti appieno le tecnologie emergenti come Internet e i social media. Come per qualsiasi altra posizione relativa al marketing esecutivo o al servizio clienti, un CCO dovrebbe avere una solida esperienza di successo nel ritorno sull'investimento, poiché dovrà giustificare le sue decisioni al consiglio di amministrazione e agli azionisti.