最高経営責任者は何をしますか？

チーフコマーシャルオフィサー（CCO）は、製品開発、顧客サービス、マーケティングなどの分野で企業またはグループの戦略と方向性を担当する組織内の人です。 最高財務責任者（CFO）または最高執行責任者（COO）と同様に、最高商業責任者の役割は、最高経営責任者（CEO）に直接報告する役職です。 最高経営責任者は、21世紀初頭のビジネス環境に対して比較的新しいものです。 Heidrick＆StrugglesリーダーシップアドバイザリーファームのJohn Abeleによると、2001年には5人の最高商業責任者のみが世界中に存在していました。

インターネットが成長し、組織拡大の新たな道が開かれたため、より多くの企業が、強力なマーケティングのバックグラウンドを持つ最高商業責任者の重要性をますます見出しています。 チーフコマーシャルオフィサーは、多くの場合、組織のマーケティングキャンペーンに直接関与し、通常、組織がその取り組みにおいてどの方向に向かっているかについて最終的な言葉を持ちます。 CCOは、人口統計情報と売上高を調べて、マーケティングキャンペーンの焦点を決定します。 つまり、通常、最高財務責任者は、最高財務責任者、広告代理店、ブランディングコンサルタント、特定のキャンペーンでの仕事のためにタップされたクリエイティブチームと緊密に連携する責任を負います。

製品を生産する企業内で業務を行う場合、最高商業責任者の職務の1つは、エンジニアリングチームと連絡を取り、エンジニアリングチームから報告を受けて、顧客に対する会社の価値を導きます。 最高経営責任者は、顧客サービス、苦情、製造物責任の問題を監督することも直接任されています。 これは、CCOが会社の製品の長所と短所を熟知する必要があることを意味します。 顧客サービスに関しては、CCOは、実店舗のポリシーと手順からオンラインの顧客インターフェースまで、顧客とのやり取りのあらゆる側面を担当します。 最高商業責任者は、顧客が会社のブランドをどのように体験し、会社が顧客に可能な限り最高の体験を提供する方法を担当しています。

ほとんどの最高業務責任者の仕事は、候補者が幹部としての経験、関連分野での堅実な教育実績、およびマーケティングと顧客サービスの強力なバックグラウンドを持っていることを必要とします。 また、候補者は、インターネットやソーシャルメディアなどの新しいテクノロジーを最大限に活用する、前向きな態度をとるべきです。 他のエグゼクティブマーケティングや顧客サービス関連の役職と同様に、CCOは投資の見返りとして確固たる実績を持っている必要があります。組織の取締役会と株主に対する決定を正当化する必要があるからです。