最高商業責任者は何をしますか？

最高商業責任者（CCO）は、製品開発、顧客サービス、マーケティングなどの分野で企業またはグループの戦略と方向性を任されている組織の人物です。最高財務責任者（CFO）や最高執行責任者（COO）と同様に、最高経営責任者の役割は、最高経営責任者（CEO）に直接報告する幹部の役職です。最高の商業責任者は、21世紀初頭のビジネス環境に比較的新しいものです。ハイドリック＆闘争のリーダーシップ諮問会社のジョン・アベレによると、2001年に世界中に存在していた最高の商業責任者のみが5人しかいませんでした。最高の商業責任者はしばしば組織のマーケティングキャンペーンに直接関与し、通常は最終的なものがあります組織がその努力でどの方向に進むかについての言葉。 CCOは、人口統計情報と販売数値を調べて、マーケティングキャンペーンに焦点を合わせる場所を決定できます。これは、最高財務責任者や特定のキャンペーンの作業のためにタップされた広告代理店、ブランディングコンサルタント、クリエイティブチームと緊密に協力する責任が通常責任を負うことを意味します。

製品を生産する企業内で運営されている場合、最高の商業責任者の義務の1つは、顧客に対する会社の価値を導くことができるように、エンジニアリングチームと連絡を取り、レポートを受け取ることです。また、最高商業責任者は、顧客サービス、苦情、および製品責任の問題を監督することを直接任されています。これは、CCOが会社の製品の長所と短所に精通している必要があることを意味します。 Cuに関してCCOであるSTOMERサービスは、レンガやモルタル施設のポリシーや手順からオンラインの顧客インターフェイスまで、顧客とのやり取りのあらゆる側面を担当しています。最高の商業責任者は、顧客が会社のブランドをどのように体験し、会社が顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するかを担当しています。

ほとんどの最高商業責任者の仕事では、候補者がエグゼクティブの経験、関連分野の堅実な教育実績、およびマーケティングと顧客サービスの強力なバックグラウンドを持つことを要求しています。候補者はまた、インターネットやソーシャルメディアなどの新興技術を最大限に活用する前向きな態度を持つ必要があります。他のエグゼクティブマーケティングまたは顧客とサービス関連のポジションと同様に、CCOは、組織の取締役会と株主に決定を正当化する必要があるため、投資の見返りに成功した強固な実績を持つ必要があります。