Que fait un directeur commercial?

Un directeur commercial (CCO) est la personne d'une organisation qui est chargée de la stratégie et de la direction d'une entreprise ou d'un groupe dans des domaines tels que le développement de produits, le service client et le marketing.Tout comme un directeur financier (directeur financier) ou un chef de l'exploitation (COO), le rôle d'un directeur commercial est un poste de direction qui relève directement du directeur général (PDG).Les chefs commerciaux sont relativement nouveaux dans l'environnement commercial au début du 21e siècle.Selon John Abele de Heidrick Struggles Leadership Advisory Advisory, seuls cinq chefs commerciaux existaient dans le monde entier en 2001.

Alors qu'Internet a grandi et ouvert de nouvelles pistesFond marketing solide pour être de plus en plus important.Un directeur commercial sera souvent directement impliqué dans les campagnes marketing d'une organisation et a généralement le dernier mot sur la direction que l'organisation prend ses efforts.Un CCO peut examiner les informations démographiques et les chiffres de vente pour déterminer où concentrer les campagnes de marketing.Cela signifie que le directeur commercial sera également généralement tenu responsable de travailler en étroite collaboration avec le directeur financier et toutes les agences de publicité, les consultants de l'imageProduit un produit, l'une des tâches des chefs commerciaux est de contacter et de recevoir des rapports de toutes les équipes d'ingénierie afin qu'il puisse guider la valeur de l'entreprise pour le client.Le directeur commercial est également directement chargé de superviser le service à la clientèle, les plaintes et les problèmes de responsabilité de la responsabilité des produits.Cela signifie qu'un CCO devrait être bien versé dans les forces et les faiblesses des produits de l'entreprise.En termes de service client, un CCO est responsable de tous les aspects de l'interaction client, de la politique et de la procédure dans les établissements de brique et de mortier aux interfaces clients en ligne.Le directeur commercial est en charge de la façon dont le client fait l'expérience de la marque de l'entreprise et de la façon dont l'entreprise offre la meilleure expérience possible pour le client.

La plupartdomaine connexe et une solide expérience en marketing et service client.Un candidat devrait également avoir une attitude avant-gardiste qui tire pleinement parti des technologies émergentes telles que Internet et les médias sociaux.Comme pour tout autre poste de marketing exécutif ou lié à la clientèle, un CCO devrait avoir un solide antécédents de succès en retour sur investissement, car il devra justifier ses décisions au conseil d'administration des organisations et aux actionnaires.