Que fait un directeur commercial?
Un directeur commercial (CCO) est la personne d'une organisation qui est chargée de la stratégie et de la direction d'une entreprise ou d'un groupe dans des domaines tels que le développement de produits, le service client et le marketing. Tout comme un directeur financier (directeur financier) ou un chef de l'exploitation (COO), le rôle d'un directeur commercial est un poste de direction qui relève directement du directeur général (PDG). Les chefs commerciaux sont relativement nouveaux dans l'environnement commercial au début du 21e siècle. Selon John Abele de Heidrick & Struggles Leadership Advisory, seuls cinq chefs commerciaux existaient dans le monde en 2001.
Alors que Internet a grandi et ouvert de nouvelles voies pour l'expansion organisationnelle, de plus en plus d'entreprises trouvent la nécessité de directeurs commerciaux en chef ayant une solide formation en marketing à être de plus en plus importante. Un directeur commercial sera souvent directement impliqué dans les campagnes marketing d'une organisation et a généralement la finalemot sur la direction que l'organisation prend ses efforts. Un CCO peut examiner les informations démographiques et les chiffres de vente pour déterminer où concentrer les campagnes de marketing. Cela signifie que le directeur commercial sera également généralement tenu responsable de travailler en étroite collaboration avec le directeur financier et toutes les agences de publicité, les consultants de marque et les équipes créatives qui ont été exploitées pour un travail sur une campagne spécifique.
Si vous opérez au sein d'une entreprise qui produit un produit, l'un des tâches du directeur commercial est de contacter et de recevoir des rapports de toute équipe d'ingénierie afin qu'il puisse guider la valeur de l'entreprise pour le client. Le directeur commercial est également directement chargé de superviser le service à la clientèle, les plaintes et les problèmes de responsabilité de la responsabilité des produits. Cela signifie qu'un CCO devrait être bien versé dans les forces et les faiblesses des produits de l'entreprise. En termes de cuStomer Service, un CCO est responsable de tous les aspects de l'interaction client, de la politique et de la procédure dans les établissements de brique et de mortier aux interfaces clients en ligne. Le directeur commercial est en charge de la façon dont le client fait l'expérience de la marque de l'entreprise et de la façon dont l'entreprise offre la meilleure expérience possible pour le client.
La plupart des emplois en chef des officiers commerciaux exigent qu'un candidat ait une expérience exécutive, un solide antécédente éducative dans un domaine connexe et une solide expérience en marketing et en service client. Un candidat devrait également avoir une attitude avant-gardiste qui tire pleinement parti des technologies émergentes telles que Internet et les médias sociaux. Comme pour tout autre poste de marketing exécutif ou lié à la clientèle, un CCO devrait avoir une solide expérience de succès en retour sur investissement, car il devra justifier ses décisions au conseil d'administration de l'organisation et aux actionnaires.