Que fait un directeur commercial?
Un directeur commercial est la personne dans une organisation qui est chargée de la stratégie et de la direction d'une entreprise ou d'un groupe dans des domaines tels que le développement de produits, le service à la clientèle et le marketing. Tout comme un chef des finances (CFO) ou un chef de l’exploitation (COO), le rôle de directeur des ventes est un poste de direction qui relève directement du chef de la direction. Les directeurs commerciaux sont relativement nouveaux dans le monde des affaires au début du 21e siècle. Selon John Abele de la société de conseil en leadership Heidrick & Struggles, il n’existait que cinq directeurs commerciaux dans le monde en 2001.
Au fur et à mesure que l'Internet grandissait et ouvrait de nouvelles perspectives d'expansion organisationnelle, de plus en plus d'entreprises trouvaient de plus en plus nécessaire de recruter des directeurs commerciaux dotés d'une solide expérience en marketing. Un responsable commercial est souvent directement impliqué dans les campagnes marketing d'une organisation et a généralement le dernier mot sur la direction prise par l'organisation dans ses efforts. Un CCO peut examiner des informations démographiques et des chiffres de vente pour déterminer où concentrer les campagnes marketing. Cela signifie que le directeur commercial sera également généralement tenu de travailler en étroite collaboration avec le directeur financier et toutes les agences de publicité, les consultants en stratégie de marque et les équipes créatives qui ont été mis à contribution pour une campagne spécifique.
Si vous travaillez dans une entreprise qui produit un produit, l'une des tâches de l'agent commercial principal est de contacter et de recevoir des rapports de toute équipe d'ingénieurs afin de pouvoir guider la valeur de l'entreprise pour le client. Le directeur commercial est également directement chargé de superviser le service clientèle, les plaintes et les problèmes de responsabilité du fait des produits. Cela signifie qu'un CCO devrait bien connaître les forces et les faiblesses des produits de la société. En termes de service à la clientèle, un CCO est responsable de tous les aspects de l'interaction client, des politiques et procédures dans les établissements physiques aux interfaces client en ligne. Le directeur commercial est responsable de la manière dont le client perçoit la marque de la société et de la manière dont celle-ci offre la meilleure expérience possible au client.
La plupart des emplois de directeur commercial exigent que le candidat ait une expérience de la direction, une solide formation dans un domaine connexe et une solide expérience en marketing et service à la clientèle. Un candidat doit également adopter une attitude avant-gardiste qui tire pleinement parti des technologies émergentes telles que l’Internet et les médias sociaux. Comme pour tout autre poste lié au marketing ou au service à la clientèle, un CCO devrait avoir une solide expérience du succès en matière de retour sur investissement, car il devra justifier ses décisions devant le conseil d'administration et les actionnaires de l'organisation.