O que um chefe comercial faz?
Um diretor comercial (CCO) é a pessoa de uma organização que tem a tarefa de estratégia e direção de uma empresa ou grupo em áreas como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e marketing. Assim como um diretor financeiro (CFO) ou diretor de operações (COO), o papel de um diretor comercial é um cargo executivo que se reporta diretamente ao CEO (CEO). Os principais oficiais comerciais são relativamente novos no ambiente de negócios no início do século XXI. De acordo com John Abele, da empresa de consultoria de liderança da Heidrick & Luts, apenas cinco diretores comerciais existiam em todo o mundo em 2001.
À medida que a Internet cresceu e abriu novos caminhos para expansão organizacional, mais empresas estão encontrando a necessidade de os principais oficiais comerciais com um forte histórico de marketing para serem cada vez mais importantes. Um diretor comercial frequentemente estará diretamente envolvido com as campanhas de marketing de uma organização e normalmente tem o finalnotícia em que direção a organização toma em seus esforços. Um CCO pode examinar informações demográficas e números de vendas para determinar onde focar campanhas de marketing. Isso significa que o diretor comercial também será responsável por trabalhar em estreita colaboração com o Diretor Financeiro e qualquer agência de publicidade, consultores de marca e equipes criativas que foram escolhidas para trabalhar em uma campanha específica.
Se operar dentro de uma empresa que produz um produto, um dos deveres do diretor comercial é entrar em contato e receber relatórios de qualquer equipe de engenharia para que ele possa orientar o valor da empresa para o cliente. O diretor comercial também é diretamente encarregado de supervisionar o atendimento ao cliente, reclamações e problemas de responsabilidade do produto. Isso significa que um CCO precisaria ser bem versado nos pontos fortes e fracos dos produtos da empresa. Em termos de CUStomer Service, um CCO é responsável por todos os aspectos da interação do cliente, desde políticas e procedimentos em estabelecimentos de tijolo e argamassa até interfaces de clientes on -line. O diretor comercial é responsável por como o cliente experimenta a marca da empresa e como a empresa oferece a melhor experiência possível para o cliente.
A maioria dos empregos de diretor comercial exige que um candidato tenha experiência executiva, um sólido histórico educacional em um campo relacionado e uma forte formação em marketing e atendimento ao cliente. Um candidato também deve ter uma atitude de visão de futuro que aproveite ao máximo tecnologias emergentes, como a Internet e as mídias sociais. Como em qualquer outro marketing executivo ou posição relacionada ao cliente, um CCO deve ter um sólido histórico de sucesso em retorno do investimento, porque ele precisará justificar suas decisões ao conselho e aos acionistas da organização.