O que faz um diretor comercial?
Um diretor comercial (CCO) é a pessoa de uma organização encarregada da estratégia e direção de uma empresa ou grupo em áreas como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e marketing. Assim como um diretor financeiro (CFO) ou um diretor operacional (COO), a função de diretor comercial é uma posição executiva que se reporta diretamente ao diretor executivo (CEO). Os diretores comerciais são relativamente novos no ambiente de negócios no início do século XXI. De acordo com John Abele, da firma de consultoria de liderança Heidrick & Struggles, apenas cinco diretores comerciais existiam em todo o mundo em 2001.
À medida que a Internet cresce e abre novos caminhos para a expansão organizacional, mais empresas estão descobrindo que a necessidade de diretores comerciais com forte experiência em marketing é cada vez mais importante. Um diretor comercial frequentemente estará diretamente envolvido com as campanhas de marketing de uma organização e, normalmente, tem a palavra final sobre a direção que a organização toma em seus esforços. Um CCO pode examinar informações demográficas e números de vendas para determinar onde concentrar as campanhas de marketing. Isso significa que o diretor comercial também será normalmente responsabilizado por trabalhar em estreita colaboração com o diretor financeiro e quaisquer agências de publicidade, consultores de marca e equipes criativas que foram escolhidas para trabalhar em uma campanha específica.
Se estiver operando em uma empresa que produz um produto, uma das funções do diretor comercial é entrar em contato e receber relatórios de qualquer equipe de engenharia para que ele possa orientar o valor da empresa para o cliente. O diretor comercial também é diretamente encarregado de supervisionar o atendimento ao cliente, reclamações e questões de responsabilidade do produto. Isso significa que um CCO precisaria ser bem versado nos pontos fortes e fracos dos produtos da empresa. Em termos de atendimento ao cliente, um CCO é responsável por todos os aspectos da interação com o cliente, desde políticas e procedimentos em estabelecimentos físicos até interfaces on-line do cliente. O diretor comercial é responsável por como o cliente experimenta a marca da empresa e como a empresa oferece a melhor experiência possível para o cliente.
A maioria dos cargos de diretor comercial exige que o candidato tenha experiência executiva, um histórico educacional sólido em um campo relacionado e uma sólida experiência em marketing e atendimento ao cliente. O candidato também deve ter uma atitude de visão de futuro que aproveite ao máximo as tecnologias emergentes, como a Internet e as mídias sociais. Como em qualquer outra posição de marketing executivo ou relacionada ao serviço ao cliente, um CCO deve ter um sólido histórico de sucesso no retorno do investimento, porque precisará justificar suas decisões para o conselho e os acionistas da organização.