Wat doet een Chief Commercial Officer?
Een Chief Commercial Officer (CCO) is de persoon in een organisatie die is belast met de strategie en richting van een bedrijf of groep op gebieden zoals productontwikkeling, klantenservice en marketing. Net als een chief financial officer (CFO) of een chief operating officer (COO), is de rol van een chief commercial officer een uitvoerende functie die rechtstreeks rapporteert aan de chief executive officer (CEO). Chief commercial officers zijn relatief nieuw in de zakelijke omgeving in de vroege 21e eeuw. Volgens John Abele van Heidrick & Struggles leiderschap adviesbureau bestonden er in 2001 wereldwijd slechts vijf chief commercial officers.
Naarmate het internet is gegroeid en nieuwe wegen zijn vrijgemaakt voor uitbreiding van de organisatie, vinden steeds meer bedrijven de behoefte aan chief commercial officers met een sterke marketingachtergrond steeds belangrijker. Een chief commercial officer is vaak direct betrokken bij de marketingcampagnes van een organisatie en heeft meestal het laatste woord over de richting die de organisatie in haar inspanningen opneemt. Een CCO kan demografische informatie en verkoopcijfers onderzoeken om te bepalen waar marketingcampagnes zich op kunnen concentreren. Dit betekent dat de Chief Commercial Officer doorgaans ook verantwoordelijk wordt gehouden voor de nauwe samenwerking met de Chief Financial Officer en eventuele reclamebureaus, merkadviseurs en creatieve teams die zijn afgeluisterd om aan een specifieke campagne te werken.
Als u werkt binnen een bedrijf dat een product produceert, is het een van de taken van de hoofdcommissaris om contact op te nemen met en rapporten te ontvangen van technische teams zodat hij de waarde van het bedrijf voor de klant kan bepalen. De commercieel directeur is ook direct belast met het toezicht op de klantenservice, klachten en problemen met productaansprakelijkheid. Dit betekent dat een CCO goed op de hoogte moet zijn van de sterke en zwakke punten van de producten van het bedrijf. Op het gebied van klantenservice is een CCO verantwoordelijk voor elk aspect van klantinteractie, van beleid en procedures in fysieke bedrijven tot online klantinterfaces. De chief commercial officer is verantwoordelijk voor hoe de klant het merk van het bedrijf ervaart en hoe het bedrijf de best mogelijke ervaring voor de klant levert.
De meeste functies van Chief Commercial Officer vereisen dat een kandidaat uitvoerende ervaring heeft, een solide educatieve staat van dienst op een gerelateerd gebied en een sterke achtergrond in marketing en klantenservice. Een kandidaat moet ook een vooruitstrevende houding hebben die ten volle profiteert van opkomende technologieën zoals internet en sociale media. Zoals bij elke andere executive marketing- of klantenservice-gerelateerde positie, moet een CCO een solide track record van succes hebben in ruil voor investeringen, omdat hij zijn beslissingen moet rechtvaardigen aan het bestuur en de aandeelhouders van de organisatie.