Wat doet een Chief Commercial Officer?

Een Chief Commercial Officer (CCO) is de persoon in een organisatie die de strategie en de richting van een bedrijf of groep heeft op de taak op gebieden zoals productontwikkeling, klantenservice en marketing. Net als een Chief Financial Officer (CFO) of een Chief Operating Officer (COO), is de rol van Chief Commercial Officer een uitvoerende positie die rechtstreeks rapporteert aan de Chief Executive Officer (CEO). Chief commercial officers zijn relatief nieuw in de zakelijke omgeving in de vroege 21e eeuw. Volgens John Abele van Heidrick & Strugges Leadership Advisory Firm, bestonden er in 2001 slechts vijf Chief Commercial Officers wereldwijd.

Naarmate het internet is gegroeid en nieuwe wegen heeft geopend voor uitbreiding van de organisatie, vinden meer bedrijven de behoefte aan Chief Commercial Officers met een sterke marketingachtergrond met een sterke marketingachtergrond. Een Chief Commercial Officer zal vaak direct betrokken zijn bij de marketingcampagnes van een organisatie en heeft meestal de finaleWoord over welke richting de organisatie haar inspanningen aanneemt. Een CCO kan demografische informatie en verkoopcijfers onderzoeken om te bepalen waar marketingcampagnes kunnen worden gericht. Dit betekent dat de Chief Commercial Officer meestal ook verantwoordelijk zal worden gehouden voor nauw samen met de Chief Financial Officer en eventuele reclamebureaus, merkconsultants en creatieve teams die zijn aangeboord voor werk aan een specifieke campagne.

Als het opereert binnen een bedrijf dat een product produceert, moet een van de taken van de Chief Commercial Officer contact opnemen met en rapporten van, technische teams ontvangen, zodat hij de waarde van het bedrijf voor de klant kan begeleiden. De Chief Commercial Officer is ook direct belast met het toezicht op klantenservice, klachten en problemen met productaansprakelijkheid. Dit betekent dat een CCO goed thuis zou moeten zijn in de sterke en zwakke punten van de producten van het bedrijf. In termen van CuStomer Service, een CCO, is verantwoordelijk voor elk aspect van klantinteractie, van beleid en procedure in instellingen voor fysieke en mortel tot klantinterfaces online. De Chief Commercial Officer is verantwoordelijk voor hoe de klant het merk van het bedrijf ervaart en hoe het bedrijf de best mogelijke ervaring voor de klant levert.

De meeste banen voor de Chief Commercial Officer vereisen dat een kandidaat Executive Experience heeft, een solide educatief trackrecord in een gerelateerd gebied en een sterke achtergrond in marketing en klantenservice. Een kandidaat moet ook een vooruitstrevende houding hebben die ten volle profiteert van opkomende technologieën zoals internet en sociale media. Zoals bij elke andere executive marketing of klantenservice-gerelateerde positie, moet een CCO een solide trackrecord van succes hebben in ruil voor investeringen, omdat hij zijn beslissingen moet rechtvaardigen aan het bestuur en de aandeelhouders van de organisatie.

.