Hva gjør en Chief Commercial Officer?
En kommersiell sjef (CCO) er personen i en organisasjon som har til oppgave strategien og retningen til et selskap eller en gruppe på områder som produktutvikling, kundeservice og markedsføring. Akkurat som en økonomisjef (CFO) eller en administrerende direktør (COO), er rollen som en kommersiell sjef en utøvende stilling som rapporterer direkte til administrerende direktør (CEO). Hoved kommersielle offiserer er relativt nye i næringsmiljøet på begynnelsen av det 21. århundre. I følge John Abele fra Heidrick & Struggles ledelsesrådgiverfirma, var det bare fem hoved kommersielle offiserer over hele verden i 2001.
Etter hvert som Internett har vokst og åpnet for nye veier for organisasjonsutvidelse, finner flere selskaper behovet for at kommersielle sjefer med sterk markedsføringsbakgrunn blir stadig viktigere. En kommersiell sjef vil ofte være direkte involvert i markedsføringskampanjene til en organisasjon og har vanligvis det endelige ordet om hvilken retning organisasjonen tar i sin innsats. En CCO kan undersøke demografisk informasjon og salgstall for å bestemme hvor markedsføringskampanjer skal fokuseres. Dette betyr at den kommersielle sjefen vanligvis også vil bli holdt ansvarlig for å jobbe tett med finansdirektøren og eventuelle reklamebyråer, merkevarekonsulenter og kreative team som har blitt tappet for å jobbe med en spesifikk kampanje.
Hvis du opererer i et selskap som produserer et produkt, er en av de viktigste kommersielle offiserens oppgaver å være i kontakt med og motta rapporter fra noen ingeniørteam, slik at han kan veilede selskapets verdi for kunden. Sjefens kommersielle offiser er også direkte i oppgave å føre tilsyn med kundeservice, klager og produktansvarsspørsmål. Dette betyr at en CCO må være godt kjent med styrken og svakhetene i selskapets produkter. Når det gjelder kundeservice, er en CCO ansvarlig for alle aspekter av kundeinteraksjon, fra policy og prosedyre i murstein- og mørtelvirksomheter til kundegrensesnitt på nettet. Hoved kommersiell offiser har ansvaret for hvordan kunden opplever bedriftens merkevare og hvordan selskapet leverer best mulig opplevelse for kunden.
De fleste jobber som sjef for kommersiell offiser krever at en kandidat har ledererfaring, en solid pedagogisk merittliste i et beslektet felt og en sterk bakgrunn innen markedsføring og kundeservice. En kandidat bør også ha en fremadstormende holdning som drar full nytte av nye teknologier som Internett og sosiale medier. Som med enhver annen ledende markedsføring eller kundeservicerelatert stilling, bør en CCO ha en god oversikt over suksess med investeringsavkastning, fordi han vil måtte begrunne beslutningene sine overfor organisasjonens styre og aksjonærer.