Hva gjør en sjef for kommersiell offiser?
En Chief Commercial Officer (CCO) er personen i en organisasjon som har til oppgave å strategien og retningen til et selskap eller gruppe på områder som produktutvikling, kundeservice og markedsføring. På samme måte som en finansdirektør (finansdirektør) eller en administrerende direktør (COO), er rollen som en sjef for kommersiell offiser en utøvende stilling som rapporterer direkte til administrerende direktør (administrerende direktør). Hoved kommersielle offiserer er relativt nye for forretningsmiljøet på begynnelsen av det 21. århundre. I følge John Abele fra Heidrick & Strubgles Leadership Advisory -firmaet, var det bare fem sjef for kommersielle offiserer som eksisterte over hele verden i 2001.
Etter hvert som Internett har vokst og åpnet nye veier for organisatorisk ekspansjon, finner flere selskaper behovet for at sjef for kommersielle offiserer med en sterk markedsføringsbakgrunn for å bli stadig viktig. En sjef for kommersiell offiser vil ofte være direkte involvert i markedsføringskampanjene i en organisasjon og har vanligvis finalenord om hvilken retning organisasjonen tar i sin innsats. En CCO kan undersøke demografisk informasjons- og salgstall for å bestemme hvor de skal fokusere markedsføringskampanjer. Dette betyr at den viktigste kommersielle offiseren også vanligvis vil bli holdt ansvarlig for å samarbeide tett med finansdirektøren og eventuelle reklamebyråer, merkevarekonsulenter og kreative team som har blitt tappet for å jobbe med en spesifikk kampanje.
Hvis du opererer i et selskap som produserer et produkt, er en av de viktigste kommersielle offiserens plikter å være i kontakt med og motta rapporter fra alle ingeniørteam slik at han kan veilede selskapets verdi for kunden. Hoved kommersiell offiser har også direkte i oppgave å føre tilsyn med kundeservice, klager og problemer med produktansvar. Dette betyr at en CCO må være godt kjent med styrkene og svakhetene i selskapets produkter. Når det gjelder CuStomer Service, en CCO, er ansvarlig for alle aspekter av kundeinteraksjon, fra policy og prosedyre i murstein og mørtelinstitusjoner til kundegrensesnitt på nettet. Hoved kommersiell offiser er ansvarlig for hvordan kunden opplever selskapets merkevare og hvordan selskapet leverer best mulig opplevelse for kunden.
De fleste Chief Commercial Officer -jobber krever at en kandidat har utøvende erfaring, en solid pedagogisk merittliste innen et beslektet felt og en sterk bakgrunn innen markedsføring og kundeservice. En kandidat bør også ha en fremtidsrettet holdning som drar full nytte av nye teknologier som Internett og sosiale medier. Som med alle andre utøvende markedsførings- eller kundeservice-relaterte stilling, bør en CCO ha en solid track record of Success til gjengjeld på investeringen, fordi han vil trenge å rettferdiggjøre beslutningene sine til organisasjonens styre og aksjonærer.