Was macht ein Chief Commercial Officer?
Ein Chief Commercial Officer (CCO) ist die Person in einer Organisation, die mit der Strategie und Leitung eines Unternehmens oder einer Gruppe in Bereichen wie Produktentwicklung, Kundendienst und Marketing beauftragt ist. Ähnlich wie ein Chief Financial Officer (CFO) oder ein Chief Operating Officer (COO) ist die Rolle eines Chief Commercial Officers eine Führungsposition, die direkt dem Chief Executive Officer (CEO) unterstellt ist. Chief Commercial Officers sind im frühen 21. Jahrhundert relativ neu im Geschäftsumfeld. Laut John Abele von der Beratungsfirma Heidrick & Struggles existierten im Jahr 2001 weltweit nur fünf Chief Commercial Officers.
Da das Internet gewachsen ist und neue Möglichkeiten für die Erweiterung der Organisation eröffnet hat, wird für immer mehr Unternehmen der Bedarf an kaufmännischen Leitern mit einem starken Marketinghintergrund immer wichtiger. Ein Chief Commercial Officer ist häufig direkt an den Marketingkampagnen einer Organisation beteiligt und hat in der Regel das letzte Wort darüber, in welche Richtung sich die Organisation bemüht. Ein CCO kann demografische Informationen und Verkaufszahlen untersuchen, um zu bestimmen, wo Marketingkampagnen fokussiert werden sollen. Dies bedeutet, dass der Chief Commercial Officer in der Regel auch dafür verantwortlich ist, eng mit dem Chief Financial Officer und Werbeagenturen, Branding-Beratern und Kreativteams zusammenzuarbeiten, die für die Arbeit an einer bestimmten Kampagne gewonnen wurden.
Wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, das ein Produkt herstellt, besteht eine der Aufgaben des kaufmännischen Leiters darin, mit allen technischen Teams in Kontakt zu treten und Berichte von ihnen zu erhalten, damit er den Wert des Unternehmens für den Kunden bestimmen kann. Der kaufmännische Leiter ist auch direkt mit der Beaufsichtigung des Kundendienstes, der Beschwerden und der Produkthaftung beauftragt. Dies bedeutet, dass ein CCO mit den Stärken und Schwächen der Produkte des Unternehmens vertraut sein muss. In Bezug auf den Kundenservice ist ein CCO für alle Aspekte der Kundeninteraktion verantwortlich, von Richtlinien und Verfahren in stationären Einrichtungen bis hin zu Online-Kundenschnittstellen. Der Chief Commercial Officer ist dafür verantwortlich, wie der Kunde die Marke des Unternehmens wahrnimmt und wie das Unternehmen dem Kunden das bestmögliche Erlebnis bietet.
Die meisten Jobs als Chief Commercial Officer setzen voraus, dass ein Kandidat über Führungserfahrung, eine solide Ausbildung in einem verwandten Bereich und einen starken Hintergrund in Marketing und Kundenservice verfügt. Ein Kandidat sollte auch eine vorausschauende Haltung einnehmen, die die neuen Technologien wie das Internet und die sozialen Medien voll ausnutzt. Wie bei jeder anderen Position im Bereich Executive Marketing oder Kundendienst sollte ein CCO eine solide Erfolgsbilanz im Hinblick auf die Kapitalrendite vorweisen können, da er seine Entscheidungen gegenüber dem Vorstand und den Aktionären des Unternehmens begründen muss.