Co robi dyrektor ds. Handlowych?
Dyrektor handlowy (CCO) to osoba w organizacji, której zadaniem jest strategia i kierowanie firmą lub grupą w takich obszarach, jak rozwój produktu, obsługa klienta i marketing. Podobnie jak dyrektor finansowy (CFO) lub dyrektor operacyjny (COO), rola dyrektora handlowego to stanowisko kierownicze, które podlega bezpośrednio dyrektorowi generalnemu (CEO). Dyrektorzy handlowi są stosunkowo nowi w środowisku biznesowym na początku 21 wieku. Według Johna Abele z firmy doradczej Heidrick & Struggles, w 2001 r. Na świecie istniało tylko pięciu dyrektorów handlowych.
Ponieważ Internet rozrósł się i otworzył nowe możliwości ekspansji organizacyjnej, coraz więcej firm uważa, że szefowie handlowi z silnym doświadczeniem marketingowym mają coraz większe znaczenie. Dyrektor handlowy często będzie bezpośrednio zaangażowany w kampanie marketingowe organizacji i zazwyczaj ma ostatnie słowo na temat kierunku, w którym organizacja podąża swoimi wysiłkami. CCO może badać informacje demograficzne i dane dotyczące sprzedaży, aby ustalić, na czym skupić kampanie marketingowe. Oznacza to, że dyrektor ds. Handlowych będzie zazwyczaj odpowiadał za ścisłą współpracę z dyrektorem finansowym i wszelkimi agencjami reklamowymi, konsultantami ds. Brandingu i zespołami kreatywnymi, którzy zostali wybrani do pracy nad określoną kampanią.
Jeśli działasz w firmie produkującej produkt, jednym z obowiązków dyrektora handlowego jest kontakt i otrzymywanie raportów od dowolnych zespołów inżynierów, aby mógł on kierować wartością firmy dla klienta. Dyrektor handlowy ma również bezpośrednie zadanie nadzorowania obsługi klienta, reklamacji i kwestii związanych z odpowiedzialnością za produkt. Oznacza to, że CCO musiałby być dobrze zorientowany w mocnych i słabych stronach produktów firmy. W zakresie obsługi klienta CCO odpowiada za każdy aspekt interakcji z klientem, od zasad i procedur obowiązujących w zakładach tradycyjnych, po interfejsy klienta online. Dyrektor handlowy odpowiada za to, jak klient postrzega markę firmy i w jaki sposób zapewnia ona klientom najlepsze możliwe doświadczenia.
Większość stanowisk dyrektorów handlowych wymaga, aby kandydat miał doświadczenie w zarządzaniu, solidne wykształcenie w pokrewnej dziedzinie oraz silne doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta. Kandydat powinien również wykazywać perspektywiczne podejście, które w pełni wykorzystuje powstające technologie, takie jak Internet i media społecznościowe. Podobnie jak w przypadku każdej innej pozycji związanej z marketingiem wykonawczym lub obsługą klienta, CCO powinien mieć solidne osiągnięcia w zakresie zwrotu z inwestycji, ponieważ będzie musiał uzasadnić swoje decyzje zarządowi i akcjonariuszom organizacji.