Co robi dyrektor komercyjny?
Dyrektor komercyjny (CCO) jest osobą w organizacji, której zadaniem jest strategia i kierunek firmy lub grupy w obszarach takich jak rozwój produktu, obsługa klienta i marketing. Podobnie jak dyrektor finansowy (CFO) lub dyrektor operacyjny (COO), rola dyrektora komercyjnego jest stanowisko wykonawcze, które zgłasza się bezpośrednio do dyrektora generalnego (CEO). Dyrektorzy komercyjni są stosunkowo nowi w środowisku biznesowym na początku XXI wieku. Według Johna Abele z Heidrick & Wassgles Leadership Advisory Firma, tylko pięciu głównych funkcjonariuszy komercyjnych istniało na całym świecie w 2001 roku.
Ponieważ Internet rozwinął się i otworzył nowe możliwości ekspansji organizacyjnej, więcej firm uważa, że potrzeba głównych funkcjonariuszy handlowych z silnym doświadczeniem marketingowym jest coraz ważniejsza. Dyrektor komercyjny często będzie bezpośrednio zaangażowany w kampanie marketingowe organizacji i zazwyczaj ma ostateczneSłowo o tym, w jakim kierunku organizacja podejmuje swoje wysiłki. CCO może zbadać informacje demograficzne i dane dotyczące sprzedaży, aby ustalić, gdzie skupić się na kampaniach marketingowych. Oznacza to, że główny oficer komercyjny zwykle będzie odpowiedzialny za ścisłą współpracę z dyrektorem finansowym i wszelkimi agencjami reklamowymi, konsultantami brandingowymi i kreatywnymi zespołami, które zostały wykorzystane do pracy nad konkretną kampanią.
Jeśli działając w firmie, która produkuje produkt, jednym z obowiązków dyrektora komercyjnego jest kontakt i otrzymywać raporty od wszystkich zespołów inżynierskich, aby mógł kierować wartością firmy dla klienta. Dyrektor komercyjny jest również bezpośrednio za zadanie nadzorowania obsługi klienta, skarg i problemów z odpowiedzialnością za produkt. Oznacza to, że CCO musiałoby być dobrze zorientowane w mocnych stronach i słabości produktów firmy. Pod względem CuStomer Service, CCO jest odpowiedzialny za każdy aspekt interakcji klienta, od polityki i procedury w placówkach cegieł i zapraw po interfejsy klientów online. Dyrektor komercyjny odpowiada za to, jak klient doświadcza marki firmy i jak firma zapewnia najlepsze możliwe wrażenia dla klienta.
Większość zleceniodawców oficerów komercyjnych wymaga, aby kandydat miał doświadczenie kierownicze, solidne osiągnięcia edukacyjne w powiązanej dziedzinie oraz silne doświadczenie w zakresie marketingu i obsługi klienta. Kandydat powinien również mieć nastawienie do przyszłości, które w pełni wykorzystuje nowe technologie, takie jak Internet i media społecznościowe. Podobnie jak w przypadku każdego innego marketingu kierowniczego lub stanowiska związanego z klientami, CCO powinno odnieść solidne osiągnięcia sukcesu w zamian z inwestycji, ponieważ będzie musiał uzasadnić swoje decyzje zarządu i akcjonariuszy organizacji.