최고 상업 책임자는 무엇을합니까?

CCO (Chief Commercial Officer)는 제품 개발, 고객 서비스 및 마케팅과 같은 분야에서 회사 또는 그룹의 전략과 방향을 담당하는 조직의 사람입니다. 최고 재무 책임자 (CFO) 또는 최고 운영 책임자 (COO)와 마찬가지로 최고 상업 책임자의 역할은 최고 경영 책임자 (CEO)에게 직접보고하는 직책입니다. 최고 상업 책임자는 21 세기 초에 비즈니스 환경에 비교적 익숙하지 않습니다. Heidrick & Struggles의 리더십 자문 회사 인 John Abele에 따르면 2001 년에는 전 세계에 5 명의 CFO 만있었습니다.

인터넷이 성장하고 조직 확장을위한 새로운 길을 열었을 때, 더 많은 회사들이 마케팅 배경이 강한 최고 상업 책임자가 점점 더 중요해질 필요성을 찾고 있습니다. CMO (Chief Commercial Officer)는 종종 조직의 마케팅 캠페인에 직접 관여하며 일반적으로 조직이 어떤 노력을 기울이는가에 대한 최종 결정을 내립니다. CCO는 인구 통계 정보 및 판매 수치를 조사하여 마케팅 캠페인을 집중할 위치를 결정할 수 있습니다. 즉, 최고 상업 책임자는 일반적으로 최고 재무 책임자 및 특정 대행사를 위해 일을 시작한 광고 대행사, 브랜딩 컨설턴트 및 크리에이티브 팀과 긴밀히 협력 할 책임이 있습니다.

제품을 생산하는 회사 내에서 업무를 수행하는 경우 CMO (Chief Commercial Officer)의 업무 중 하나는 모든 엔지니어링 팀과 연락하고 보고서를 받아야 고객의 회사 가치를 안내 할 수 있습니다. 최고 상업 책임자는 또한 고객 서비스, 불만 및 제조물 책임 문제를 감독하는 직무를 수행합니다. 즉, CCO는 회사 제품의 강점과 약점에 정통해야합니다. 고객 서비스 측면에서 CCO는 벽돌 및 박격포 시설의 정책 및 절차에서 온라인 고객 인터페이스에 이르기까지 고객 상호 작용의 모든 측면을 담당합니다. 최고 상업 책임자는 고객이 회사 브랜드를 경험하는 방법과 회사가 고객에게 최고의 경험을 제공하는 방법을 담당합니다.

대부분의 상업용 직책은 후보자가 임원 경험, 관련 분야에서 탄탄한 교육 실적, 마케팅 및 고객 서비스에 대한 강력한 배경 지식을 갖추고 있어야합니다. 응시자는 인터넷과 소셜 미디어와 같은 새로운 기술을 최대한 활용하는 미래 지향적 태도를 가져야합니다. 다른 임원 마케팅 또는 고객 서비스 관련 직책과 마찬가지로 CCO는 투자 결정에 대한 성공을 기록한 확실한 기록을 가져야합니다. 왜냐하면 그는 이사회와 주주에게 결정을 정당화해야하기 때문입니다.