Co dělá správce recepce?

Vedoucí recepce pracuje v pohostinství, v zařízení, jako je hotel, letovisko nebo hostinec. Každodenní odpovědnost někoho v této pozici se může lišit v závislosti na velikosti podniku a počtu dalších zaměstnanců, kteří tam pracují, ale je to náročné zaměstnání, které vyžaduje, aby osoba měla také vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům jako schopnost dobře spolupracovat s ostatními. Existuje několik různých způsobů, jak vstoupit do manažerské pozice v odvětví pohostinství.

Osoba, která spravuje recepci, bude obvykle potřebovat alespoň středoškolské vzdělání. Mnoho lidí, kteří plánují kariéru v tomto oboru, vykonává vysokoškolské vzdělání v oboru pohostinství nebo podnikání za účelem získání cenných znalostí. Vysokoškolský titul však není vyžadován a mnoho manažerů má místo formálního vzdělání dlouholeté zkušenosti. Obvykle trvá nejméně tři až pět let práce na recepci, než se stane manažerem, a povýšení do dozorčích rolí je běžné, než se stane skutečným manažerem.

Mnoho manažerů recepce začíná jako úředníci recepce nebo agenti služeb pro hosty. Je důležité, aby manažer věděl prakticky vše, co o hotelu ví, aby přesně odpovídal na dotazy zákazníků, a to obvykle může vycházet pouze ze zkušeností. Jakmile osoba získá vedoucí pozici, může skutečně strávit méně času prací u stolu a místo toho strávit více času za scénami.

Tato osoba může být odpovědná za vytváření rozvrhů pro ostatní zaměstnance, kteří budou pracovat na recepci, a za zajištění toho, aby byly vždy dodržovány zásady společnosti. Manažer bude prosazovat zásady týkající se věcí, jako je volno, hodiny, které musí být zpracovány, oblékání a další praktiky na pracovišti. Bude pravděpodobně potřebovat časté schůzky s ostatními manažery v hotelu, aby prodiskutoval věci, jako jsou prodejní cíle, produktivita a nápady pro zlepšení podnikání.

Pokud má zákazník problém a potřebuje další pomoc, může být ten, kdo je zavolaný na recepci. Je důležité, aby byl kdokoli ve vedoucí pozici schopen řešit náročné zákazníky a zůstat zdvořilý a uctivý. Může být také zodpovědný za sledování peněžních toků přes recepci nebo za vytváření nových rezervací.