¿Qué hace un administrador de recepción?
Un gerente de recepción trabaja en la industria hotelera, en un establecimiento como un hotel, resort o posada. Las responsabilidades diarias de alguien en este puesto pueden variar, dependiendo del tamaño del establecimiento y la cantidad de otros empleados que trabajan allí, pero es un trabajo desafiante que requiere que una persona posee excelentes habilidades de servicio al cliente, así como la capacidad de trabajar bien con los demás. Hay algunas formas diferentes de ingresar a un puesto de gestión dentro de la industria de la hospitalidad.
Una persona que administra la recepción generalmente siempre necesitará al menos una educación en la escuela secundaria. Muchas personas que planean una carrera en la industria persiguen títulos universitarios en gestión de hospitalidad o negocios para obtener un conocimiento valioso. Sin embargo, un título universitario no es un requisito, y muchos gerentes tienen años de experiencia en lugar de una educación formal. Generalmente tarda al menos de tres a cinco años de trabajo en la recepción antes de convertirse en gerente, y relaciones públicasLas omotiones en los roles de supervisión son comunes antes de convertirse en un gerente real.
Muchos gerentes de recepción comienzan como empleados de recepción o agentes de servicios de invitados. Es importante que el gerente conozca prácticamente todo lo que hay que saber sobre el hotel para responder con precisión las preguntas de los clientes, y esto generalmente solo puede provenir de la experiencia. Una vez que la persona obtiene un puesto de gestión, puede pasar menos tiempo trabajando en el escritorio y, en cambio, pasará más tiempo detrás de escena.
Esta persona puede ser responsable de crear horarios para que otros empleados trabajen en la recepción, así como a asegurarse de que siempre se sigan las políticas de la empresa. El gerente aplicará políticas para cosas como tiempo libre, horas que deben trabajarse, códigos de vestimenta y otras prácticas en el lugar de trabajo. Es probable que tenga reuniones frecuentes con otros gerentes en el hotel enpara discutir cosas como objetivos de ventas, productividad e ideas para mejorar el negocio.
Si un cliente tiene un problema y necesita ayuda adicional, el gerente de recepción puede ser el que se llama. Es importante que cualquier persona en un puesto de gestión pueda tratar con clientes difíciles y permanecer educado y respetuoso. Él o ella también puede ser responsable de realizar un seguimiento del flujo de efectivo a través de la recepción o de configurar nuevas reservas.