¿Qué hace un gerente de recepción?

Un gerente de recepción trabaja en la industria hotelera, en un establecimiento como un hotel, resort o posada. Las responsabilidades diarias de alguien en este puesto pueden variar, dependiendo del tamaño del establecimiento y la cantidad de otros empleados que trabajan allí, pero es un trabajo desafiante que requiere que una persona posea excelentes habilidades de servicio al cliente también como la capacidad de trabajar bien con otros. Hay algunas formas diferentes de ingresar en un puesto de gestión dentro de la industria hotelera.

Una persona que administra la recepción generalmente siempre necesitará al menos una educación secundaria. Muchas personas que planean una carrera en la industria persiguen títulos universitarios en administración hotelera o negocios para obtener valiosos conocimientos. Sin embargo, un título universitario no es un requisito, y muchos gerentes tienen años de experiencia en lugar de una educación formal. Por lo general, se necesitan al menos tres o cinco años de trabajo en la recepción antes de convertirse en gerente, y las promociones en roles de supervisión son comunes antes de convertirse en un gerente real.

Muchos gerentes de recepción comienzan como empleados de recepción o agentes de servicios para huéspedes. Es importante que el gerente sepa prácticamente todo lo que hay que saber sobre el hotel para responder a las preguntas de los clientes con precisión, y esto generalmente solo puede provenir de la experiencia. Una vez que la persona obtiene un puesto directivo, puede pasar menos tiempo trabajando en el escritorio y pasar más tiempo detrás de escena.

Esta persona puede ser responsable de crear horarios para que otros empleados trabajen en la recepción, así como de asegurarse de que siempre se sigan las políticas de la compañía. El gerente hará cumplir políticas para cosas como tiempo libre, horas que deben trabajarse, códigos de vestimenta y otras prácticas en el lugar de trabajo. Es probable que necesite reuniones frecuentes con otros gerentes en el hotel para discutir temas como objetivos de ventas, productividad e ideas para mejorar el negocio.

Si un cliente tiene un problema y necesita ayuda adicional, el gerente de recepción puede ser el que sea llamado. Es importante que cualquier persona en una posición administrativa pueda tratar con clientes difíciles y permanecer cortés y respetuoso. Él o ella también puede ser responsable de realizar un seguimiento del flujo de efectivo a través de la recepción o de establecer nuevas reservas.