Hva gjør en skranke-sjef?
En resepsjonssjef jobber i gjestfrihetsbransjen, i en virksomhet som et hotell, feriested eller vertshus. Det daglige ansvaret til noen i denne stillingen kan variere, avhengig av størrelsen på virksomheten og antall andre ansatte som jobber der, men det er en utfordrende jobb som krever at en person også har gode kundeserviceferdigheter. som evnen til å samarbeide godt med andre. Det er noen få måter å inngå en lederstilling innen gjestfrihetsbransjen.
En person som administrerer resepsjonen vil vanligvis alltid ha minst en videregående utdanning. Mange mennesker som planlegger en karriere i bransjen, forfølger college grader innen gjestfrihetsledelse eller virksomhet for å få verdifull kunnskap. En høyskole grad er imidlertid ikke et krav, og mange ledere har mange års erfaring i stedet for en formell utdanning. Det tar vanligvis minst tre til fem år å jobbe i resepsjonen før du blir leder, og kampanjer til tilsynsroller er vanlige før du blir en faktisk leder.
Mange resepsjonsledere begynner som resepsjonister eller agenter for gjesteservices. Det er viktig for lederen å vite praktisk talt alt det er å vite om hotellet for å svare på kundenes spørsmål nøyaktig, og dette kan vanligvis bare komme av erfaring. Når personen har oppnådd en lederstilling, vil han eller hun faktisk bruke mindre tid på å jobbe ved pulten, og vil i stedet bruke mer tid bak kulissene.
Denne personen kan være ansvarlig for å lage tidsplaner for andre ansatte for å jobbe i resepsjonen, samt sørge for at selskapets retningslinjer alltid blir fulgt. Lederen vil håndheve retningslinjer for ting som fri, timer som må jobbes, kleskoder og annen arbeidsplass. Han eller hun vil trolig ha hyppige møter med andre ledere på hotellet for å diskutere ting som salgsmål, produktivitet og ideer for å forbedre virksomheten.
Hvis en kunde har et problem og trenger ytterligere hjelp, kan resepsjonssjefen være den som blir kalt inn. Det er viktig for alle i en lederstilling å kunne takle vanskelige kunder og forbli høflige og respektfulle. Han eller hun kan også være ansvarlig for å følge med på kontantstrømmen gjennom resepsjonen, eller for å sette opp nye reservasjoner.