Hvad gør en receptioneleder?
En receptionens manager arbejder i gæstfrihedsbranchen, i en virksomhed som et hotel, resort eller kro. Det daglige ansvar for en person i denne position kan variere afhængigt af virksomhedens størrelse og antallet af andre ansatte, der arbejder der, men det er et udfordrende job, der kræver, at en person også har fremragende kundeservicefærdigheder som evnen til at arbejde godt sammen med andre. Der er et par forskellige måder at indgå i en ledelsesposition inden for gæstfrihedssektoren.
En person, der administrerer receptionen, har normalt altid brug for mindst en gymnasium. Mange mennesker, der planlægger en karriere i branchen forfølger college grader i gæstfrihed ledelse eller virksomhed for at få værdifuld viden. En universitetsgrad er imidlertid ikke et krav, og mange ledere har mange års erfaring i stedet for en formel uddannelse. Det tager normalt mindst tre til fem år at arbejde i receptionen, inden man bliver manager, og forfremmelser til tilsynsroller er almindelige, inden man bliver en egentlig manager.
Mange receptioner ledere begynder som receptionen kontorer eller gæsteserviceagenter. Det er vigtigt for lederen at vide praktisk talt alt, hvad der er at vide om hotellet, for at besvare kundernes spørgsmål nøjagtigt, og dette kan typisk kun komme fra erfaring. Når personen får en lederstilling, kan han eller hun faktisk bruge mindre tid på at arbejde ved skrivebordet og i stedet bruge mere tid bag kulisserne.
Denne person kan være ansvarlig for at oprette tidsplaner for andre medarbejdere til at arbejde i receptionen samt at sikre, at virksomhedens politikker altid følges. Lederen vil håndhæve politikker for ting som fritid, timer, der skal arbejdes, påklædningskoder og anden arbejdspladser. Han eller hun bliver sandsynligvis nødt til at have hyppige møder med andre ledere på hotellet for at diskutere ting som salgsmål, produktivitet og ideer til forbedring af virksomheden.
Hvis en kunde har et problem og har brug for yderligere hjælp, kan receptionens manager være den, der bliver kaldt op. Det er vigtigt for alle, der har en ledelsesposition, at være i stand til at håndtere vanskelige kunder og forblive høflige og respektfulde. Han eller hun kan også være ansvarlig for at holde styr på kontantstrømmen gennem receptionen eller for at oprette nye reservationer.