Vad gör en receptionschef?
En receptionschef arbetar inom gästfrihetsbranschen, i en anläggning som ett hotell, en resort eller värdshus. Det dagliga ansvaret för någon i denna position kan variera, beroende på storleken på anläggningen och antalet andra anställda som arbetar där, men det är ett utmanande jobb som kräver att en person har utmärkta kundtjänstförmågor samt förmågan att arbeta bra med andra. Det finns några olika sätt att ingå en ledningsposition inom gästfrihetsbranschen.
En person som hanterar receptionen kommer i allmänhet alltid att behöva åtminstone en gymnasieutbildning. Många som planerar en karriär i branschen bedriver högskoleexamen inom gästfrihetshantering eller företag för att få värdefull kunskap. En högskoleexamen är dock inte ett krav, och många chefer har många års erfarenhet istället för en formell utbildning. Det tar i allmänhet minst tre till fem års arbete på receptionen innan du blir chef och PROmotioner i tillsynsroller är vanliga innan de blir en verklig chef.
Många receptionschefer börjar som receptionsansvariga eller gästtjänster. Det är viktigt för chefen att veta praktiskt taget allt som finns att veta om hotellet för att svara på kundernas frågor exakt, och detta kan vanligtvis bara komma från erfarenhet. När personen får en ledningsposition kan han eller hon faktiskt spendera mindre tid på att arbeta vid skrivbordet och istället spendera mer tid bakom kulisserna.
Den här personen kan vara ansvarig för att skapa scheman för andra anställda att arbeta i receptionen, samt se till att företagets policy alltid följs. Chefen kommer att verkställa policyer för saker som ledighet, timmar som måste bearbetas, klädkoder och andra arbetsplatspraxis. Han eller hon kommer sannolikt att behöva ha ofta möten med andra chefer på hotellet iför att diskutera saker som försäljningsmål, produktivitet och idéer för att förbättra verksamheten.
Om en kund har problem och behöver ytterligare hjälp, kan receptionen är den som kallas in. Det är viktigt för alla i en ledningsposition att kunna hantera svåra kunder och förbli artig och respektfull. Han eller hon kan också vara ansvarig för att hålla reda på kassaflödet genom receptionen eller för att ställa in nya reservationer.