Vad gör en front desk manager?
En receptionchef arbetar i gästfrihetsbranschen, i en anläggning som hotell, resort eller värdshus. Det dagliga ansvaret för någon i den här positionen kan variera, beroende på storleken på anläggningen och antalet andra anställda som arbetar där, men det är ett utmanande jobb som kräver att en person har utmärkta kundtjänstfärdigheter också som förmågan att arbeta bra med andra. Det finns några olika sätt att gå in i en ledningsposition inom gästfrihetsbranschen.
En person som hanterar receptionen kommer i allmänhet alltid att behöva minst en gymnasieutbildning. Många som planerar en karriär i branschen bedriver högskoleexamen inom gästfrihetsförvaltning eller företag för att få värdefull kunskap. En högskoleexamen är dock inte ett krav, och många chefer har många års erfarenhet istället för en formell utbildning. Det tar i allmänhet minst tre till fem år att arbeta i receptionen innan man blir chef, och kampanjer till tillsynsroller är vanliga innan man blir en chef.
Många chefschefer börjar som receptionister eller gästtjänstemän. Det är viktigt för chefen att veta praktiskt taget allt som finns att veta om hotellet för att kunna svara på kundens frågor exakt, och detta kan vanligtvis bara komma från erfarenhet. När personen väl har fått en ledningsposition kan han eller hon faktiskt lägga mindre tid på att arbeta vid skrivbordet och istället spendera mer tid bakom kulisserna.
Den här personen kan vara ansvarig för att skapa scheman för andra anställda att arbeta i receptionen, samt att se till att företagets policy alltid följs. Chefen verkställer policyer för saker som ledigt, timmar som måste arbetas, klädkoder och andra arbetsplatser. Han eller hon kommer troligen att behöva ha ofta möten med andra chefer på hotellet för att diskutera saker som säljmål, produktivitet och idéer för att förbättra verksamheten.
Om en kund har ett problem och behöver ytterligare hjälp kan receptionens chef vara den som kallas in. Det är viktigt för alla i en ledningsposition att kunna hantera svåra kunder och förbli artiga och respektfulla. Han eller hon kan också vara ansvarig för att hålla koll på kassaflödet genom receptionen eller för att sätta upp nya reservationer.