Co robi menedżer recepcji?
Menedżer recepcji pracuje w branży hotelarskiej w zakładzie takim jak hotel, kurort lub gospodarz. Codzienne obowiązki kogoś na tym stanowisku mogą się różnić, w zależności od wielkości zakładu i liczby innych pracowników, którzy tam pracują, ale jest to trudna praca, która wymaga od osoby posiadania doskonałych umiejętności obsługi klienta, a także możliwości dobrej współpracy z innymi. Istnieje kilka różnych sposobów wejścia na stanowisko kierownicze w branży hotelarskiej.
Osoba, która zarządza recepcją, na ogół zawsze potrzebuje przynajmniej wykształcenia w szkole średniej. Wiele osób, które planują karierę w branży, realizuje stopnie naukowe w zakresie zarządzania hotelarskiego lub działalności w celu uzyskania cennej wiedzy. Stopień naukowy nie jest jednak wymogiem, a wielu menedżerów ma wieloletnie doświadczenie zamiast formalnego wykształcenia. Zasadniczo zajmuje to co najmniej trzy do pięciu lat pracy nad recepcją, zanim zostanie menedżerem, a PROmotions w role nadzorcze są powszechne, zanim zostali faktycznym menedżerem.
Wielu menedżerów recepcji zaczyna jako urzędnicy recepcji lub agenci usług gości. Ważne jest, aby menedżer wiedział praktycznie wszystko, co należy wiedzieć o hotelu, aby dokładnie odpowiedzieć na pytania klientów, a to zwykle może wynikać tylko z doświadczenia. Gdy osoba zyska stanowisko kierownicze, może spędzić mniej czasu na pracy przy biurku i zamiast tego spędzi więcej czasu za kulisami.
Ta osoba może być odpowiedzialna za tworzenie harmonogramów dla innych pracowników do pracy w recepcji, a także upewnienie się, że zasady firmy są zawsze przestrzegane. Menedżer będzie egzekwować zasady dotyczące rzeczy takich jak czas wolny, godziny, które muszą być przepracowane, zasady ubioru i inne praktyki w miejscu pracy. Prawdopodobnie będzie musiał odbywać częste spotkania z innymi menedżerami w hotelu wZamów, aby omówić takie rzeczy, jak cele sprzedaży, wydajność i pomysły na poprawę firmy.
Jeśli klient ma problem i potrzebuje dodatkowej pomocy, menedżer recepcji może być tym, który jest wezwany. Ważne jest, aby każdy, kto jest w stanie poradzić sobie z trudnymi klientami oraz pozostać uprzejmy i pełen szacunku. On lub ona może być również odpowiedzialny za śledzenie przepływów pieniężnych przez recepcję lub ustanowienie nowych zastrzeżeń.