Was macht ein Front Desk Manager?
Ein Rezeptionsleiter arbeitet in der Hotellerie in einem Hotel, Resort oder Gasthaus. Die täglichen Aufgaben eines Mitarbeiters in dieser Position können abhängig von der Größe des Unternehmens und der Anzahl der anderen Mitarbeiter, die dort arbeiten, variieren. Es ist jedoch eine herausfordernde Aufgabe, bei der eine Person auch über hervorragende Kundendienstfähigkeiten verfügen muss als die Fähigkeit, gut mit anderen zu arbeiten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Führungsposition in der Hotellerie einzunehmen.
Eine Person, die die Rezeption verwaltet, benötigt in der Regel immer mindestens eine High-School-Ausbildung. Viele Leute, die eine Karriere in der Branche planen, streben einen Hochschulabschluss in Hospitality Management oder Business an, um wertvolles Wissen zu erwerben. Ein Hochschulabschluss ist jedoch keine Voraussetzung, und viele Manager verfügen über jahrelange Erfahrung anstelle einer formalen Ausbildung. Es dauert in der Regel mindestens drei bis fünf Jahre, bis man an der Rezeption ist, und Beförderungen in Aufsichtsfunktionen sind üblich, bevor man ein tatsächlicher Manager wird.
Viele Rezeptionsleiter beginnen als Angestellte an der Rezeption oder als Mitarbeiter des Gästeservice. Für den Manager ist es wichtig, praktisch alles zu wissen, was es über das Hotel zu wissen gibt, um die Fragen der Kunden genau zu beantworten. Dies kann in der Regel nur aus Erfahrung geschehen. Sobald die Person eine Führungsposition erreicht hat, verbringt sie möglicherweise weniger Zeit mit der Arbeit am Schreibtisch und wird stattdessen mehr Zeit hinter den Kulissen verbringen.
Diese Person ist möglicherweise dafür verantwortlich, Zeitpläne für andere Mitarbeiter an der Rezeption zu erstellen und sicherzustellen, dass die Unternehmensrichtlinien stets eingehalten werden. Der Manager setzt Richtlinien für Dinge wie Freizeit, Arbeitszeiten, Kleidungsvorschriften und andere Praktiken am Arbeitsplatz durch. Er oder sie muss sich wahrscheinlich regelmäßig mit anderen Managern im Hotel treffen, um Dinge wie Verkaufsziele, Produktivität und Ideen zur Verbesserung des Geschäfts zu besprechen.
Wenn ein Kunde ein Problem hat und zusätzliche Hilfe benötigt, ist möglicherweise der Manager an der Rezeption derjenige, der hinzugezogen wird. Es ist wichtig, dass jeder in einer Führungsposition in der Lage ist, mit schwierigen Kunden umzugehen und höflich und respektvoll zu bleiben. Er oder sie ist möglicherweise auch dafür verantwortlich, den Cashflow an der Rezeption zu überwachen oder neue Reservierungen einzurichten.