Wat doet een Front Desk Manager?

Een receptie manager werkt in de horeca, in een instelling zoals een hotel, resort of herberg. De dagelijkse verantwoordelijkheden van iemand in deze functie kunnen variëren, afhankelijk van de grootte van de vestiging en het aantal andere werknemers die er werken, maar het is een uitdagende taak die vereist dat een persoon ook over uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice beschikt als het vermogen om goed samen te werken met anderen. Er zijn een paar verschillende manieren om een ​​managementfunctie in de horeca aan te gaan.

Iemand die de receptie beheert, heeft over het algemeen altijd minimaal een middelbare schoolopleiding nodig. Veel mensen die een carrière in de industrie plannen, volgen een universitair diploma in gastvrijheidbeheer of bedrijven om waardevolle kennis op te doen. Een hbo-opleiding is echter geen vereiste en veel managers hebben jarenlange ervaring in plaats van een formele opleiding. Over het algemeen duurt het minstens drie tot vijf jaar werken aan de receptie voordat u manager wordt, en promoties in toezichthoudende functies zijn gebruikelijk voordat u een echte manager wordt.

Veel receptiemanagers beginnen als receptiemedewerkers of gastenservicemedewerkers. Het is belangrijk voor de manager om vrijwel alles te weten wat er te weten is over het hotel om de vragen van klanten nauwkeurig te kunnen beantwoorden, en dit kan meestal alleen uit ervaring komen. Als de persoon eenmaal een managementpositie heeft verworven, kan hij of zij misschien minder tijd aan het bureau doorbrengen en in plaats daarvan meer tijd achter de schermen doorbrengen.

Deze persoon kan verantwoordelijk zijn voor het maken van planningen voor andere werknemers om de receptie te werken, en ervoor zorgen dat het bedrijfsbeleid altijd wordt gevolgd. De manager zal beleid handhaven voor zaken als vrije tijd, te werken uren, kledingvoorschriften en andere werkwijzen op de werkplek. Hij of zij zal waarschijnlijk regelmatig vergaderingen met andere managers in het hotel moeten hebben om zaken zoals verkoopdoelen, productiviteit en ideeën voor het verbeteren van het bedrijf te bespreken.

Als een klant een probleem heeft en extra hulp nodig heeft, kan de baliemanager degene zijn die wordt ingeschakeld. Het is belangrijk voor iedereen in een managementfunctie om te kunnen omgaan met moeilijke klanten en beleefd en respectvol te blijven. Hij of zij kan ook verantwoordelijk zijn voor het bijhouden van de cashflow via de receptie of voor het maken van nieuwe reserveringen.