フロントデスクマネージャーは何をしますか？

フロントデスクマネージャーは、ホスピタリティ業界で、ホテル、リゾート、インなどの施設で働いています。このポジションにいる誰かの日々の責任は、施設の規模とそこで働く他の従業員の数によって異なる場合がありますが、優れた顧客サービススキルを持つ必要があるだけでなく、他の人とうまく仕事をする能力を必要とする挑戦的な仕事です。ホスピタリティ業界内で管理職に就くにはいくつかの異なる方法があります。

フロントデスクを管理する人は、通常、少なくとも高校教育が必要になります。業界でキャリアを計画している多くの人々は、貴重な知識を得るためにホスピタリティ管理またはビジネスの大学の学位を追求しています。ただし、大学の学位は要件ではなく、多くのマネージャーは正式な教育の代わりに長年の経験を持っています。マネージャーになる前に、フロントで少なくとも3〜5年かかります。監督の役割へのオモーションは、実際のマネージャーになる前に一般的です。

多くのフロントデスクマネージャーは、フロントデスクの店員またはゲストサービスエージェントとして始まります。マネージャーは、顧客の質問に正確に答えるために、ホテルについて知っておくべき事実上すべてを知ることが重要です。これは通常、経験からのみ来る可能性があります。その人が管理職を獲得すると、実際に机での仕事に費やす時間が少なくなり、代わりに舞台裏でより多くの時間を費やすことがあります。

この人は、他の従業員がフロントデスクで働くためのスケジュールを作成する責任があり、会社のポリシーが常に順守されていることを確認する責任があります。マネージャーは、休暇、勤務しなければならない時間、ドレスコード、その他の職場の慣行などのポリシーを実施します。彼または彼女は、ホテルで他のマネージャーと頻繁に会う必要があるでしょう販売目標、生産性、ビジネスを改善するためのアイデアなどを議論するために。

顧客が問題を抱えており、追加のヘルプが必要な場合、フロントデスクマネージャーが呼び出されたものである可能性があります。管理職にいる人なら誰でも、困難な顧客に対処し、礼儀正しく敬意を払うことが重要です。また、フロントのキャッシュフローを追跡したり、新しい予約を設定したりする責任がある場合もあります。