フロントデスクマネージャーの機能

フロントマネージャーは、ホスピタリティ業界、ホテル、リゾート、旅館などの施設で働いています。 この地位にいる人の日々の責任は、施設の規模とそこで働く他の従業員の数によって異なりますが、優れたカスタマーサービススキルも必要とする難しい仕事です。他の人とうまく働く能力として。 ホスピタリティ業界で管理職に就くには、いくつかの異なる方法があります。

フロントデスクを管理する人は通常、少なくとも高校教育を常に必要とします。 業界でのキャリアを計画している多くの人々は、価値ある知識を得るために、ホスピタリティ管理またはビジネスの学位を取得しています。 ただし、大学の学位は必須ではなく、多くのマネージャーは正式な教育ではなく長年の経験を持っています。 通常、フロントデスクでマネージャーになるには、少なくとも3〜5年かかります。また、実際のマネージャーになる前に、監督の役割に昇進することは一般的です。

多くのフロントデスクマネージャーは、フロントデスクの事務員またはゲストサービスエージェントとして始まります。 マネージャーは、顧客の質問に正確に答えるために、ホテルについて知っておくべき事実上すべてを知ることが重要であり、これは通常、経験からしか得られません。 人が管理職に就くと、実際にデスクで作業する時間が少なくなり、代わりに舞台裏でより多くの時間を費やすことになります。

この担当者は、他の従業員がフロントデスクで働くスケジュールを作成し、会社のポリシーが常に守られていることを確認する責任があります。 マネージャーは、休暇、勤務時間、服装規定、その他の職場慣行などのポリシーを実施します。 営業目標、生産性、ビジネスを改善するためのアイデアなどについて話し合うために、ホテル内の他のマネージャーと頻繁に会議を行う必要があります。

顧客に問題があり、追加のサポートが必要な場合は、フロントデスクマネージャーが呼び出される場合があります。管理職にいる人は、難しい顧客に対処し、礼儀正しく敬意を払うことが重要です。 また、フロントデスクでのキャッシュフローを追跡したり、新しい予約を設定したりすることもできます。