Cosa fa un gestore della reception?
Un gestore della reception lavora nel settore dell'ospitalità, in una struttura come un hotel, un resort o una locanda. Le responsabilità quotidiane di qualcuno in questa posizione possono variare, a seconda delle dimensioni dello stabilimento e del numero di altri dipendenti che vi lavorano, ma è un lavoro stimolante che richiede che una persona possieda anche eccellenti capacità di servizio al cliente come la capacità di lavorare bene con gli altri. Esistono diversi modi per entrare in una posizione di gestione nel settore dell'ospitalità.
Una persona che gestisce la reception generalmente avrà sempre bisogno almeno di un'istruzione superiore. Molte persone che pianificano una carriera nel settore perseguono lauree universitarie nella gestione dell'ospitalità o negli affari per acquisire preziose conoscenze. Un diploma universitario non è un requisito, tuttavia, e molti manager hanno anni di esperienza anziché un'istruzione formale. In genere sono necessari almeno 3-5 anni di lavoro presso la reception prima di diventare manager e le promozioni in ruoli di supervisione sono comuni prima di diventare manager effettivi.
Molti gestori della reception iniziano come impiegati della reception o agenti dei servizi per gli ospiti. È importante che il gestore sappia praticamente tutto ciò che c'è da sapere sull'albergo per rispondere in modo accurato alle domande dei clienti, e questo in genere può provenire solo dall'esperienza. Una volta che la persona acquisisce una posizione dirigenziale, può effettivamente passare meno tempo a lavorare alla scrivania e invece trascorre più tempo dietro le quinte.
Questa persona può essere responsabile della creazione di pianificazioni per gli altri dipendenti affinché lavorino alla reception, oltre a garantire che le politiche aziendali vengano sempre seguite. Il gestore applicherà le politiche per cose come il tempo libero, le ore da lavorare, i codici di abbigliamento e altre pratiche sul posto di lavoro. Probabilmente dovrà incontrarsi frequentemente con altri manager dell'hotel per discutere cose come obiettivi di vendita, produttività e idee per migliorare il business.
Se un cliente ha un problema e necessita di ulteriore aiuto, il responsabile della reception potrebbe essere quello che viene chiamato. È importante che chiunque si trovi in una posizione di gestione sia in grado di gestire clienti difficili e rimanere educato e rispettoso. Lui o lei può anche essere responsabile per tenere traccia del flusso di cassa attraverso la reception o per impostare nuove prenotazioni.