Cosa fa un gestore della reception?
Un gestore della reception lavora nel settore dell'ospitalità, in uno stabilimento come un hotel, un resort o una locanda. Le responsabilità quotidiane di qualcuno in questa posizione possono variare, a seconda delle dimensioni dello stabilimento e del numero di altri dipendenti che lavorano lì, ma è un lavoro stimolante che richiede a una persona di possedere eccellenti capacità del servizio clienti e della capacità di lavorare bene con gli altri. Esistono diversi modi per entrare in una posizione gestionale nel settore dell'ospitalità.
Una persona che gestisce la reception in genere avrà sempre bisogno di almeno un'istruzione delle scuole superiori. Molte persone che pianificano una carriera nel settore perseguono diplomi universitari nella gestione dell'ospitalità o nel business al fine di acquisire preziose conoscenze. Un diploma universitario non è un requisito, tuttavia, e molti manager hanno anni di esperienza anziché un'istruzione formale. Generalmente ci vogliono almeno tre o cinque anni di lavoro sulla reception prima di diventare un manager e PROmozioni nei ruoli di supervisione sono comuni prima di diventare un vero manager.
Molti manager della reception iniziano come impiegati della reception o agenti dei servizi ospiti. È importante che il manager sappia praticamente tutto ciò che c'è da sapere sull'hotel per rispondere alle domande dei clienti in modo accurato, e questo può in genere provenire solo dall'esperienza. Una volta che la persona ottiene una posizione di gestione, può effettivamente passare meno tempo a lavorare alla scrivania e invece trascorrerà più tempo dietro le quinte.
Questa persona può essere responsabile della creazione di programmi per gli altri dipendenti per lavorare alla reception, oltre a assicurarsi che le politiche aziendali siano sempre seguite. Il manager farà rispettare le politiche per cose come il tempo libero, le ore che devono essere lavorate, i codici di abbigliamento e altre pratiche sul posto di lavoro. Probabilmente dovrà avere frequenti incontri con altri manager in hotelper discutere di cose come obiettivi di vendita, produttività e idee per migliorare il business.
Se un cliente ha un problema e necessita di ulteriore aiuto, il gestore della reception potrebbe essere quello che viene chiamato. È importante che chiunque sia in posizione dirigenziale sia in grado di gestire clienti difficili e rimanere educati e rispettosi. Lui o lei può anche essere responsabile di tenere traccia del flusso di cassa attraverso la reception o della creazione di nuove prenotazioni.