Cosa fa un gestore della reception?

Un gestore della reception lavora nel settore dell'ospitalità, in uno stabilimento come un hotel, un resort o una locanda.Le responsabilità quotidiane di qualcuno in questa posizione possono variare, a seconda delle dimensioni dello stabilimento e del numero di altri dipendenti che lavorano lì, ma è un lavoro stimolante che richiede a una persona di possedere anche eccellenti capacità di servizio clienti anchecome la capacità di lavorare bene con gli altri.Esistono diversi modi per entrare in una posizione di gestione nel settore dell'ospitalità. Una persona che gestisce la reception avrà generalmente bisogno sempre di almeno un'istruzione delle scuole superiori.Molte persone che pianificano una carriera nel settore perseguono diplomi universitari nella gestione dell'ospitalità o nel business al fine di acquisire preziose conoscenze.Un diploma universitario non è un requisito, tuttavia, e molti manager hanno anni di esperienza anziché un'istruzione formale.Generalmente ci vogliono almeno tre o cinque anni di lavoro sulla reception prima di diventare un manager e le promozioni in ruoli di supervisione sono comuni prima di diventare un vero manager.

Molti gestori della reception iniziano come impiegati della reception o agenti dei servizi ospiti.È importante che il manager sappia praticamente tutto ciò che c'è da sapere sull'hotel per rispondere alle domande dei clienti in modo accurato, e questo in genere può provenire solo dall'esperienza.Una volta che la persona ottiene una posizione di gestione, può effettivamente passare meno tempo a lavorare alla scrivania e invece trascorrerà più tempo dietro le quinte.

Questa persona può essere responsabile della creazione di programmi per gli altri dipendenti per lavorare alla reception,Oltre a assicurarsi che le politiche aziendali vengano sempre seguite.Il manager farà rispettare le politiche per cose come il tempo libero, le ore che devono essere lavorate, i codici di abbigliamento e altre pratiche sul posto di lavoro.Probabilmente dovrà avere frequenti incontri con altri manager nell'hotel per discutere di cose come obiettivi di vendita, produttività e idee per migliorare l'azienda.

Se un cliente ha un problema e ha bisogno di ulteriore aiuto, ilIl gestore della reception può essere quello che viene chiamato. È importante che chiunque sia in posizione dirigenziale sia in grado di gestire clienti difficili e rimanere educati e rispettosi.Lui o lei può anche essere responsabile di tenere traccia del flusso di cassa attraverso la reception o della creazione di nuove prenotazioni.