Que fait un responsable de la réception?
Un responsable de la réception travaille dans le secteur de l'hôtellerie, dans un établissement tel qu'un hôtel, un centre de villégiature ou une auberge. Les responsabilités quotidiennes d'une personne occupant ce poste peuvent varier, en fonction de la taille de l'établissement et du nombre d'autres employés qui y travaillent, mais il s'agit d'un travail stimulant qui nécessite de posséder également d'excellentes compétences en service à la clientèle. comme la capacité de bien travailler avec les autres. Il existe différentes manières d’entrer dans un poste de direction dans l’industrie hôtelière.
Une personne qui gère la réception aura généralement toujours besoin d'au moins une éducation secondaire. Beaucoup de personnes qui planifient une carrière dans l'industrie poursuivent des études collégiales en gestion de l'accueil ou en commerce afin d'acquérir de précieuses connaissances. Un diplôme d'études collégiales n'est toutefois pas une exigence et de nombreux gestionnaires ont des années d'expérience au lieu d'une éducation formelle. Il faut généralement au moins trois à cinq ans de travail à la réception avant de devenir responsable et les promotions aux postes de supervision sont courantes avant de devenir véritablement responsables.
De nombreux gestionnaires à la réception commencent comme employés de bureau ou agents de service à la clientèle. Il est important que le responsable sache pratiquement tout ce qu'il y a à savoir sur l'hôtel pour pouvoir répondre correctement aux questions des clients, et cela ne peut généralement venir que de l'expérience. Une fois que la personne obtient un poste de direction, elle passera peut-être moins de temps au bureau, mais passera plus de temps dans les coulisses.
Cette personne peut être responsable de la création d'horaires pour que d'autres employés travaillent à la réception, et de s'assurer que les politiques de l'entreprise sont toujours suivies. Le responsable appliquera des règles telles que les congés, les heures à travailler, les codes vestimentaires et d’autres pratiques en milieu de travail. Il ou elle devra probablement rencontrer fréquemment d'autres responsables de l'hôtel afin de discuter d'éléments tels que les objectifs de vente, la productivité et des idées pour améliorer l'entreprise.
Si un client a un problème et a besoin d'une aide supplémentaire, le responsable de la réception peut être celui qui est appelé. Il est important que toute personne occupant un poste de gestion puisse traiter avec des clients difficiles, rester polie et respectueuse. Il peut également être responsable du suivi du flux de trésorerie via la réception ou de la création de nouvelles réservations.