Que fait un gestionnaire de réception?
Un responsable de la réception travaille dans l'industrie hôtelière, dans un établissement tel qu'un hôtel, un complexe ou une auberge. Les responsabilités quotidiennes de quelqu'un à ce poste peuvent varier, selon la taille de l'établissement et le nombre d'autres employés qui y travaillent, mais c'est un travail difficile qui oblige une personne à posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle ainsi que la capacité de bien travailler avec d'autres. Il existe de différentes façons d'entrer dans un poste de gestion au sein de l'industrie hôtelière.
Une personne qui gère la réception aura généralement besoin d'au moins un études secondaires. De nombreuses personnes qui prévoient une carrière dans l'industrie poursuivent des diplômes universitaires en gestion hôtelière ou en affaires afin d'acquérir des connaissances précieuses. Un diplôme universitaire n'est cependant pas une exigence, et de nombreux managers ont des années d'expérience au lieu d'une éducation formelle. Il faut généralement au moins trois à cinq ans de travail sur la réception avant de devenir manager, et PRLes omotions dans les rôles de supervision sont courantes avant de devenir un véritable manager.
De nombreux gestionnaires de la réception commencent comme des commis de réception ou des agents de services aux clients. Il est important que le gestionnaire sache pratiquement tout ce qu'il y a à savoir sur l'hôtel afin de répondre avec précision aux questions des clients, et cela ne peut généralement provenir que de l'expérience. Une fois que la personne a acquis un poste de gestion, elle peut réellement passer moins de temps à travailler au bureau et passera plutôt plus de temps dans les coulisses.
Cette personne peut être responsable de la création d'horaires pour les autres employés pour travailler la réception et s'assurer que les politiques de l'entreprise sont toujours suivies. Le gestionnaire appliquera des politiques pour des choses comme des congés, des heures qui doivent être travaillées, des codes vestimentaires et d'autres pratiques en milieu de travail. Il ou elle devra probablement avoir des réunions fréquentes avec d'autres managers de l'hôtelafin de discuter de choses telles que les objectifs de vente, la productivité et les idées d'amélioration de l'entreprise.
Si un client a un problème et a besoin d'aide supplémentaire, le responsable de la réception peut être celui qui est appelé. Il est important pour quiconque dans un poste de direction puisse traiter avec des clients difficiles et rester poli et respectueux. Il ou elle peut également être responsable de garder une trace des flux de trésorerie à travers la réception ou de mettre en place de nouvelles réservations.