Co dělá vedoucí front office hotelu?

Manažer front office hotelu má mnoho povinností v hotelu, kde pracuje. Úkolem je zajistit, aby front office, místo, kde hosté poprvé přicházejí do styku s hotelovými zaměstnanci, probíhalo hladce a efektivně. Jeho primárním úkolem je dohlížet na front office a školit zaměstnance, kteří pracují v této oblasti hotelu. Manažer front office hotelu musí také fungovat jako prostředek komunikace mezi generálním ředitelem a ostatními zaměstnanci. Nakonec je zodpovědný za plánování personálu.

Hned pod generálním ředitelem a asistentem generálního ředitele je za front office odpovědný i vedoucí recepce hotelu, známý také jako recepce. V této části hotelu se hosté přihlašují a odcházejí. Většina hotelů má také recepční služby v recepci, které pomáhají hostům s řadou problémů. Protože front office je oblastí hotelu, kde si hosté vytvářejí první a poslední dojmy z hotelu, musí vedoucí front office hotelu tvrdě pracovat, aby hostům poskytoval příjemný zážitek, aby se vrátili.

Jednou ze specifických pracovních povinností manažera front office hotelu je školení zaměstnanců, kteří pracují v front office. Těmito dalšími zaměstnanci hotelu jsou recepční, agenti služeb pro hosty, noční auditoři, bezpečnostní úředníci a zvonci. Ačkoli senior guest agent může učit nového zaměstnance o některých technických aspektech práce, například manažer front office hotelu je zodpovědný za výuku dovedností nezbytných pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Spolu s individuálním školením zaměstnanců musí být k dispozici k vyřešení jakýchkoli sporů.

Manažer front office je stykem mezi generálním ředitelem a zaměstnanci front office. Informuje zaměstnance front office o změnách v hotelových zásadách. Tato osoba rovněž podává zprávy generálnímu řediteli o otázkách od výkonu zaměstnanců po spokojenost hostů.

Manažer front office hotelu také zajišťuje plánování zaměstnanců. To zahrnuje zohlednění požadavků zaměstnanců na dovolenou nebo konkrétní dny volna. Zkušený manažer může obvykle vypracovat harmonogram, který vyhovuje požadavkům jeho zaměstnanců, ale někdy je zamítnutí žádosti nevyhnutelné. Přestože vedoucí front office hotelu vytváří svůj rozvrh spolu s harmonogramem ostatních zaměstnanců front office, význam práce obvykle znamená, že je vždy v pohotovosti, pokud by se vyskytly nějaké problémy.