O que o gerente de um escritório de um hotel faz?
Um gerente de front office de hotel tem muitas responsabilidades no hotel, onde ele ou ela trabalha. Ele ou ela tem a tarefa de garantir que o escritório da frente, o local onde os convidados entrem em contato com a equipe do hotel, corra de maneira tranquila e eficiente. Seu trabalho principal é supervisionar o escritório da frente e treinar os funcionários que trabalham nesta área do hotel. O gerente do escritório do hotel também deve atuar como um meio de comunicação entre o gerente geral e outros funcionários. Finalmente, ele ou ela é responsável pela programação da equipe. É nesta parte do hotel que os hóspedes fazem check -in e check -out. A maioria dos hotéis também possui serviços de concierge no escritório da frente para ajudar os hóspedes a uma série de questões. Como o escritório da frente é a área do hotel, onde os hóspedes formam suas primeiras e últimas impressões do hotel, um hotel FronO gerente do escritório deve trabalhar duro para criar uma experiência agradável para os hóspedes para que eles retornem.
Uma das tarefas específicas de um gerente de escritório de um hotel é treinar funcionários que trabalham no escritório da frente. Esses outros trabalhadores do hotel são os concierges, agentes de serviço de convidados, auditores noturnos, agentes de segurança e sinalizadores. Embora um agente sênior de serviço convidado possa ensinar a um novo funcionário alguns dos aspectos técnicos do trabalho, por exemplo, o gerente do escritório do hotel é responsável por ensinar as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Juntamente com os funcionários do treinamento individualmente, ele deve estar disponível para resolver quaisquer disputas.
O gerente do front office é uma ligação entre o gerente geral e os funcionários do escritório de frente. Ele ou ela informa os funcionários do Front Office sobre mudanças na política do hotel. Esta pessoa também se reporta ao gerente geral sobre questões que variam de FRO OM desempenho dos funcionários para satisfação do hóspede.
Um gerente de front office de hotel também organiza a programação da equipe. Isso inclui levar em consideração os pedidos de férias ou dias específicos dos funcionários. Um gerente experiente geralmente pode elaborar um cronograma que atenda aos pedidos de seus funcionários, mas negar que uma solicitação às vezes é inevitável. Embora um gerente de um escritório do hotel crie sua programação junto com a dos outros funcionários do escritório de frente, a importância do trabalho geralmente significa que ele ou ela está de plantão o tempo todo, se surgir algum problema.