Que fait un responsable de réception d'hôtel?
Un responsable de la réception d’un hôtel assume de nombreuses responsabilités dans l’hôtel où il travaille. Il est chargé de veiller au bon fonctionnement du bureau de la réception, le lieu où les clients entrent en contact avec le personnel de l’hôtel. Son travail principal consiste à superviser la réception et à former les employés qui travaillent dans cette zone de l'hôtel. Le responsable de la réception de l’hôtel doit également servir de moyen de communication entre le directeur général et les autres employés. Enfin, il est responsable de la planification du personnel.
Juste en dessous du directeur général et du directeur général adjoint, le responsable de la réception de l'hôtel est responsable de la réception, également appelée réception. C’est dans cette partie de l’hôtel que les clients s’enregistrent et s’enregistrent. La plupart des hôtels disposent également d'un service de conciergerie à la réception pour aider les clients à résoudre leurs problèmes. Comme la réception est la zone de l'hôtel où les clients forment leur première et dernière impression de l'hôtel, le responsable de la réception de l'hôtel doit travailler dur pour créer une expérience agréable pour les clients afin qu'ils puissent revenir.
L’une des tâches spécifiques du responsable d’une réception d’hôtel consiste à former les employés qui travaillent dans cette agence. Ces autres employés de l’hôtel sont les concierges, les agents du service à la clientèle, les auditeurs de nuit, les agents de sécurité et les chasseurs. Bien qu'un agent principal du service client puisse enseigner à un nouvel employé certains aspects techniques du travail, par exemple, le responsable de la réception de l'hôtel est responsable de l'enseignement des compétences nécessaires pour offrir un excellent service client. En plus de former les employés individuellement, il doit être disponible pour résoudre tout conflit.
Le responsable du front office assure la liaison entre le directeur général et les employés du front office. Il ou elle informe les employés de la réception des modifications apportées à la politique de l'hôtel. Cette personne rend également compte au directeur général de problèmes allant du rendement des employés à la satisfaction des clients.
Un responsable de la réception de l'hôtel organise également les horaires du personnel. Cela inclut la prise en compte des demandes de vacances ou de congés spécifiques des employés. Un gestionnaire expérimenté peut généralement établir un horaire qui réponde aux demandes de ses employés, mais le refus d'une demande est parfois inévitable. Bien que le responsable d’une réception d’hôtel crée son emploi du temps en même temps que celui des autres employés de la réception, l’importance de l’emploi signifie généralement qu’il est toujours disponible sur appel en cas de problème.