Cosa fa un gestore del front office dell'hotel?
Un gestore del front office dell'hotel ha molte responsabilità nell'hotel dove lavora. Lui o lei ha il compito di assicurarsi che il front office, il luogo in cui gli ospiti entrano per la prima volta in contatto con il personale dell'hotel, funziona senza intoppi ed efficiente. Il suo compito principale è supervisionare il front office e formare i dipendenti che lavorano in questa zona dell'hotel. Il direttore del front office dell'hotel deve anche fungere da mezzo di comunicazione tra il direttore generale e altri dipendenti. Infine, è responsabile della programmazione del personale.
appena sotto il direttore generale e il vicedirettore generale, il gestore del front office dell'hotel è responsabile del front office, noto anche come reception. È in questa parte dell'hotel che gli ospiti fanno il check -in e il check -out. La maggior parte degli hotel ha anche servizi di concierge nel front office per aiutare gli ospiti a una serie di problemi. Poiché il front office è l'area dell'hotel dove gli ospiti formano la loro prima e ultima impressione dell'hotel, un hotel frontIl responsabile dell'ufficio deve lavorare sodo per creare un'esperienza piacevole per gli ospiti in modo da tornare.
Uno dei compiti di lavoro specifici di un gestore del front office dell'hotel è di formare dipendenti che lavorano nel front office. Questi altri lavoratori dell'hotel sono i concierges, gli agenti di servizio degli ospiti, i revisori notturni, gli agenti di sicurezza e i campanili. Sebbene un agente di servizio ospite senior possa insegnare a un nuovo dipendente, alcuni degli aspetti tecnici del lavoro, ad esempio, il gestore del front office dell'hotel è responsabile dell'insegnamento delle competenze necessarie per fornire un eccellente servizio clienti. Insieme alla formazione dei dipendenti individualmente, deve essere disponibile per risolvere eventuali controversie.
Il gestore del front office è un collegamento tra il direttore generale e i dipendenti del front office. Lui o lei informa i dipendenti del front office sui cambiamenti nella politica alberghiera. Questa persona riferisce anche al direttore generale su questioni che vanno da FROM Performance dei dipendenti alla soddisfazione degli ospiti.
Un gestore del front office dell'hotel organizza anche la programmazione del personale. Ciò include la tenuta in considerazione delle richieste dei dipendenti per vacanze o giorni di riposo specifici. Un manager esperto di solito può elaborare un programma che soddisfa le richieste dei suoi dipendenti, ma negare a volte una richiesta è inevitabile. Sebbene un direttore del front office dell'hotel crei il proprio programma insieme a quello degli altri dipendenti del front office, l'importanza del lavoro di solito significa che è di guardia in ogni momento se dovrebbe sorgere qualche problema.