Was macht ein Hotel Front Office Manager?
Ein Hotel-Front-Office-Manager hat viele Aufgaben in dem Hotel, in dem er arbeitet. Er oder sie muss dafür sorgen, dass die Rezeption, an der die Gäste zum ersten Mal mit den Mitarbeitern des Hotels in Kontakt kommen, reibungslos und effizient funktioniert. Seine Hauptaufgabe ist es, das Front Office zu beaufsichtigen und die Mitarbeiter zu schulen, die in diesem Bereich des Hotels arbeiten. Der Hotel-Front-Office-Manager muss auch als Kommunikationsmittel zwischen dem General Manager und anderen Mitarbeitern fungieren. Schließlich ist er für die Personaleinsatzplanung verantwortlich.
Direkt unter dem General Manager und dem stellvertretenden General Manager ist der Hotel-Front-Office-Manager für das Front-Office zuständig, das auch als Rezeption bezeichnet wird. In diesem Teil des Hotels checken die Gäste ein und aus. Die meisten Hotels bieten auch einen Concierge-Service an der Rezeption, der Sie bei einer Reihe von Fragen unterstützt. Da das Front-Office der Bereich des Hotels ist, in dem die Gäste ihren ersten und letzten Eindruck vom Hotel gewinnen, muss ein Hotel-Front-Office-Manager hart daran arbeiten, eine angenehme Erfahrung für die Gäste zu schaffen, damit sie wiederkommen.
Eine der besonderen Aufgaben eines Hotel-Front-Office-Managers besteht darin, Mitarbeiter zu schulen, die im Front-Office arbeiten. Bei diesen anderen Hotelangestellten handelt es sich um Concierges, Gästeservice-Mitarbeiter, Nachtwächter, Sicherheitsbeamte und Pagen. Obwohl ein leitender Gastservice-Agent einem neuen Mitarbeiter einige technische Aspekte des Jobs beibringen kann, ist der Hotel-Front-Office-Manager beispielsweise dafür verantwortlich, die Fähigkeiten zu vermitteln, die für einen exzellenten Kundenservice erforderlich sind. Neben der individuellen Schulung der Mitarbeiter muss er für die Beilegung von Streitigkeiten zur Verfügung stehen.
Der Front-Office-Manager ist eine Verbindung zwischen dem General Manager und den Front-Office-Mitarbeitern. Er oder sie informiert die Mitarbeiter der Rezeption über Änderungen der Hotelrichtlinien. Diese Person berichtet dem Geschäftsführer auch über Probleme, die von der Leistung der Mitarbeiter bis zur Zufriedenheit der Gäste reichen.
Ein Hotel-Front-Office-Manager organisiert auch die Personaleinteilung. Dies schließt die Berücksichtigung der Wünsche der Mitarbeiter nach Urlaub oder bestimmten freien Tagen ein. Ein erfahrener Manager kann normalerweise einen Zeitplan ausarbeiten, der den Anforderungen seiner Mitarbeiter entspricht. Manchmal ist es jedoch unvermeidlich, eine Anforderung abzulehnen. Obwohl ein Hotel-Front-Office-Manager seinen Zeitplan zusammen mit dem der anderen Front-Office-Mitarbeiter erstellt, bedeutet die Wichtigkeit des Jobs normalerweise, dass er jederzeit zur Stelle ist, wenn ein Problem auftritt.