Co robi kierownik hotelu Front Office?

Kierownik recepcji hotelu ma wiele obowiązków w hotelu, w którym pracuje. Jego zadaniem jest upewnienie się, że front office, miejsce, w którym goście mają pierwszy kontakt z personelem hotelu, działa sprawnie i skutecznie. Jego głównym zadaniem jest nadzorowanie recepcji i szkolenie pracowników, którzy pracują w tym obszarze hotelu. Kierownik recepcji hotelu musi również działać jako środek komunikacji między dyrektorem generalnym a innymi pracownikami. Wreszcie jest on odpowiedzialny za planowanie personelu.

Bezpośrednio pod dyrektorem generalnym i asystentem dyrektora generalnego kierownik recepcji hotelu jest odpowiedzialny za recepcję, znaną również jako recepcja. W tej części hotelu goście meldują się i wymeldowują. Większość hoteli oferuje również usługi konsjerża w recepcji, aby pomóc gościom w szeregu problemów. Ponieważ recepcja to obszar hotelu, w którym goście tworzą swoje pierwsze i ostatnie wrażenia z pobytu w hotelu, kierownik recepcji hotelu musi ciężko pracować, aby zapewnić gościom przyjemne wrażenia z powrotu.

Jednym ze specyficznych obowiązków kierownika front office hotelu jest szkolenie pracowników, którzy pracują w front office. Tymi innymi pracownikami hotelu są portierowie, agenci obsługi gości, audytorzy nocni, ochroniarze i dzwonnicy. Chociaż starszy agent obsługi klienta może nauczyć nowego pracownika niektórych technicznych aspektów pracy, na przykład kierownik recepcji hotelu jest odpowiedzialny za nauczenie umiejętności niezbędnych do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Oprócz indywidualnego szkolenia pracowników musi on być dostępny w celu rozwiązywania wszelkich sporów.

Kierownik front office jest łącznikiem między dyrektorem generalnym a pracownikami front office. On lub ona informuje pracowników front office o zmianach w polityce hotelowej. Osoba ta zgłasza także dyrektorowi generalnemu informacje na temat różnych kwestii, od wydajności pracowników po zadowolenie gości.

Kierownik recepcji hotelu organizuje również harmonogramy personelu. Obejmuje to uwzględnienie wniosków pracowników o urlop lub określone dni wolne. Doświadczony menedżer może zwykle opracować harmonogram, który spełnia żądania jego lub jej pracowników, ale odrzucenie wniosku jest czasami nieuniknione. Chociaż kierownik frontonu hotelu tworzy swój harmonogram wraz z harmonogramem innych pracowników front office, znaczenie tego zadania zwykle oznacza, że ​​jest on dyżurny przez cały czas, jeśli pojawi się jakiś problem.