호텔 프론트 오피스 매니저는 무엇을합니까?

호텔 프론트 오피스 매니저는 호텔에서 일하는 많은 책임이 있습니다. 그 또는 그녀는 손님이 호텔 직원과 처음 접촉하는 곳인 프론트 오피스가 순조롭고 효율적으로 달리는 것을 확인해야합니다. 그의 주요 직업은 프론트 오피스를 감독하고 호텔 의이 지역에서 일하는 직원들을 훈련시키는 것입니다. 호텔 프론트 오피스 관리자는 또한 총지배인과 다른 직원 간의 의사 소통 수단 역할을해야합니다. 마지막으로, 직원 일정을 책임지고 있습니다.

총괄 책임자 겸 총괄 관리자 바로 아래 호텔 프론트 오피스 관리자는 프론트 데스크라고도하는 프론트 오피스를 담당합니다. 호텔 의이 부분에 손님이 체크인하고 체크 아웃하는 것은입니다. 대부분의 호텔은 또한 프론트 오피스에 컨시어지 서비스를 제공하여 손님에게 다양한 문제를 지원합니다. 프론트 오피스는 호텔의 첫 번째이자 마지막 인상, 호텔 프론의 첫 인상을 형성하는 호텔의 지역입니다.T Office Manager는 손님을위한 즐거운 경험을 만들기 위해 열심히 노력해야합니다.

호텔 프론트 오피스 관리자의 특정 직무 중 하나는 프론트 오피스에서 일하는 직원을 훈련시키는 것입니다. 이 다른 호텔 근로자는 컨시어지, 손님 서비스 요원, 야간 감사, 보안 책임자 및 벨맨입니다. 선임 게스트 서비스 에이전트는 새로운 직원에게 작업의 기술적 측면 중 일부를 가르 칠 수 있지만, 호텔 프론트 오피스 관리자는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 가르치는 책임이 있습니다. 직원 교육과 함께 개별적으로 교육을받을 수 있어야합니다.

프론트 오피스 관리자는 총지배인과 프론트 오피스 직원 간의 연락 담당자입니다. 그는 호텔 정책의 변화에 ​​대해 프론트 오피스 직원에게 알립니다. 이 사람은 또한 총괄 책임자에게 FR 범위의 문제에 대해보고합니다.게스트 만족도에 대한 직원 성과.

호텔 프론트 오피스 관리자는 직원 일정을 마련합니다. 여기에는 직원의 휴가 요청 또는 특정 휴무일 요청을 고려하는 것이 포함됩니다. 숙련 된 관리자는 일반적으로 직원의 요청을 충족시키는 일정을 해결할 수 있지만 요청을 거부하는 것은 때때로 피할 수 없습니다. 호텔 프론트 오피스 관리자가 다른 프론트 오피스 직원의 일정과 함께 일정을 작성하지만, 직업의 중요성은 일반적으로 일부 문제가 발생하면 항상 전화를 걸고 있음을 의미합니다.