호텔 프론트 오피스 매니저는 무엇을합니까?

호텔 프론트 오피스 관리자는 호텔에서 근무하는 많은 책임을집니다. 고객이 호텔 직원과 처음 접촉하는 장소 인 프론트 오피스가 원활하고 효율적으로 운영되도록해야합니다. 그의 주요 업무는 프론트 오피스를 감독하고 호텔의이 영역에서 일하는 직원들을 훈련시키는 것입니다. 호텔 프론트 오피스 관리자는 또한 일반 관리자와 다른 직원 간의 의사 소통 수단으로 활동해야합니다. 마지막으로 직원 스케줄링을 담당합니다.

호텔 프론트 오피스 매니저는 프론트 매니저라고도하는 프론트 매니저를 총괄 책임자 및 보조 총괄 관리자 바로 아래에 있습니다. 체크인 및 체크 아웃이 호텔의이 부분에 있습니다. 또한 대부분의 호텔은 프론트 오피스에 컨시어지 서비스를 제공하여 다양한 문제를 겪고 있습니다. 프론트 오피스는 손님이 호텔의 첫 인상과 마지막 인상을주는 호텔의 영역이므로 호텔 프론트 오피스 관리자는 손님이 즐거운 경험을 할 수 있도록 열심히 노력해야합니다.

호텔 프론트 오피스 관리자의 구체적인 직무 중 하나는 프론트 오피스에서 일하는 직원을 훈련시키는 것입니다. 이 다른 호텔 노동자들은 컨시어지, 손님 서비스 요원, 야간 감사원, 경비원 및 종족입니다. 예를 들어 시니어 게스트 서비스 담당자가 신입 사원에게 업무의 ​​일부 기술적 측면을 가르 칠 수 있지만 호텔 프론트 오피스 관리자는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 기술을 가르 칠 책임이 있습니다. 직원 교육을 개별적으로 수행하면서 분쟁을 해결할 수 있어야합니다.

프론트 오피스 관리자는 일반 매니저와 프론트 오피스 직원 간의 연락입니다. 호텔 정책 변경 사항을 프론트 오피스 직원에게 알립니다. 이 직원은 또한 직원 성과에서 고객 만족에 이르기까지 다양한 문제에 대해 총괄 관리자에게보고합니다.

호텔 프론트 오피스 관리자는 직원 예약을 주선합니다. 여기에는 휴가 또는 특정 휴일에 대한 직원의 요청을 고려하는 것이 포함됩니다. 숙련 된 관리자는 일반적으로 직원의 요청에 맞는 일정을 수립 할 수 있지만 요청을 거부하는 것은 불가피합니다. 호텔 프론트 오피스 관리자가 다른 프론트 오피스 직원의 스케줄과 함께 자신의 스케줄을 작성하지만, 작업의 중요성은 일반적으로 문제가 발생할 경우 항상 전화를 걸고 있음을 의미합니다.